地產中介需要在寒流中自省 

　　10月份全行業虧損,兩成地鋪關門歇業。昨天,本報一則《我市地產中介遭遇寒流》的報道全面描繪了該行業目前的困境與窘況。然而,地產中介行業要面臨的問題不僅是能否挺過這個冬天,更應在這個危急時刻想想未來道路該怎麼走。

　　今年以來,地產中介行業經歷了"冰火兩重天"般截然不同的市場環境。上半年,深圳房價不斷走高,交易量持續放大,地產中介行業也在不斷擴張,開店數量和從業人員都在急劇增加。進入下半年之后,市場突然降溫。市道變差的原因可以歸結於政府不斷出台宏觀調控政策和房地產業的調整,但是,與中介行業無序競爭的推波助瀾也有很大關系。

　　近年來全國房價的持續攀升,與巨大的市場需求有關。面對良好的發展機會,一些中介沒有善加利用,反而借助其特殊的職業身份渾水摸魚。由於房產交易存在巨大的信息不對稱,地產中介本該以自身專業知識,基於真實的市場信息,為交易雙方牽線搭橋,通過幫助客戶節省交易成本和增值服務來獲取佣金。然而,從媒體的曝光來看,一些中介非但不努力消除這種信息不對稱,反而人為加劇信息不對稱情形,人為制造市場緊缺氛圍,抬高房價,甚至參與投機,擾亂市場秩序。

　　非但如此,還有一些中介利用房產交易中的資金支付特點,非法佔用甚至騙取客戶的資金為自己利用。前不久倒閉的中天置業就是典型代表。中天置業的創辦人以3萬元起家,短短三年時間內在全國布下近200家服務網點。這種驚人的擴張速度很大程度上是通過挪用客戶購樓款來實現的。這種"空手套白狼"的游戲最終因資金鏈的斷裂而收場,卻把巨額損失轉嫁到了消費者頭上。同樣的案例在北京、天津和安徽等多地出現。

　　可以說,中介種種失范之舉加速了房價的見頂,從而引來了調控利劍。在此,我們要重溫一個最簡單的常識:任何行業的生存和發展,都應以為消費者提供有效的服務、創造真實的價值為基礎。否則,何以在市場立足?網絡上曾風行過這樣一個討論——"我們還需不需要地產中介?"這是地產中介遭到市場唾棄的最生動寫照。把消費者當傻子、當提款機的做法最終將被消費者拋棄。

　　當然,面對旺盛和豐富的市場需求,我們依然需要房產中介的專業服務,但是絕不是那種不給客戶創造便利與價值、隻為自身漁利的地產中介。目前地產中介的服務模式和盈利模式雖然佔據了市場主流,但也並非無可替代,網上自助交易的興起就可能是潛在的競爭對手。也許有人會說,網絡自助交易存有諸多缺憾,比如受限於上網條件和網絡使用技能,同時還要進行大量的篩選工作,未必能成氣候。網絡自助交易與中介服務確實各有擅長,不可取代。但是,一個不誠信、不尊重客戶的地產中介,隻會給客戶交易帶來成本和風險。兩害相權取其輕,消費者自然會進行理性的抉擇。地產中介如果繼續不揚己長、反曝己短,就是給對手制造更多的機會。

　　房地產業總有重迎暖春的時候,地產中介行業要想隨之復蘇,就要在這個冷冬冷靜地反省。從來就沒有救世主,你創造的價值決定你的存在價值。