消費維權十大難點公布 房屋榜上有名

　　中消協今天發布2007年消費維權十大難點，汽車、醫療、保險、房屋、旅游等榜上有名。

　　汽車質量系安全檢測舉証維權難

　　問題:汽車“三包”規定或相關質量擔保制度遲遲不能出台，使汽車質量糾紛解決缺少具體可操作的規定。

　　建議:盡快出台“三包”規定或相關質量擔保制度﹔加快汽修行業規范﹔增加汽車檢測機構，降低檢測門檻，依法向消費者開放。

　　醫療服務收費亂醫患糾紛不好辦

　　問題:醫療服務有“向錢看”、“開大處方”的傾向。醫患信息不對稱，缺乏醫患雙方都信任的獨立第三方糾紛調解或處理機構。

　　建議:加強對患者反映強烈的醫療服務、醫療收費問題的監督評議。

　　購房陷阱連環套投訴維權成本高

　　問題:房地產行業誠信缺失現象較為嚴重，部分企業為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經承諾給消費者的配套設施。房屋質量鑒定困難多、費用高、時間長。有關部門處罰力度相對較弱。

　　建議:立法開放房屋資料信息，變更規劃須以公示為前置條件。擴大對購房人加倍賠償的范圍。建立健全獨立的房屋質量檢測機構，改變檢測難、檢測貴、檢測周期長的現狀。

　　預付消費多陷阱人去樓空難找影

　　問題:預付式消費長期以來處於無序發行的狀態，企業不受性質、規模、商譽等因素制約，隨意發放消費卡，且沒有數量、金額限制。

　　建議:對企業發卡資質進行審查，把好市場准入及注銷關﹔要求發卡企業提供資金作為解決消費者投訴的備用金，交由第三方進行管理。

　　網上消費雖時尚

　　知情維權難保障

　　問題:許多網站為規避責任，故意隱瞞自己的真實信息，使消費者無法搞清自己的交易對象資信度有多高。

　　建議:加快推行信用備案制度，建立網上交易主體經營許可制度，經營者主體強制公示制度，必須公示電子執照。

　　電視購物多夸張質價不符有“內傷”

　　問題:電視購物中間環節多，生產商將產品交由電視台銷售商銷售這一環節，往往被扣去售價的大部分費用，致使生產商難以保証質量和售后服務。

　　建議:嚴格限制電視銷售公司分成比例或費用提取﹔對銷售商、廣告商和播出機構不但要追究連帶民事責任，還應當追究行政責任﹔盡快出台電視購物節目審查播出制度。

　　保險營銷有欺瞞投保容易理賠難

　　問題:保險合同專業性強，文字表述晦澀難懂、專業術語多，為日后合同履行、出險理賠埋下隱患。

　　建議:加強監管力度，通過制度性的審計或檢查等方式來監督、核實保險公司有無違規。

　　保健產品亂宣傳上當受騙多老年

　　問題:國家目前在保健品銷售、健康講座、營銷宣傳管理方面，還沒有一套行之有效的規定和辦法﹔對違法經營藥品、保健品行為的處罰力度不夠。

　　建議:盡快完善藥品、保健品銷售法律法規，加大對違法經營藥品、保健品行為的處罰力度。

　　房屋裝修市場亂管理運營欠規范

　　問題:在房屋裝修中，目前隻有零散的行業標准和地方規章，未出台統一全面的裝修房質量檢驗的專門標准。

　　建議:裝修行業應做到價格透明、服務規范。同時訂立行業規約，對各種不規范行為如允許非專業人士挂靠裝修公司的行為進行規制。

　　旅游宣傳多夸大服務質量有點差

　　問題:目前旅游業尚無相關法律法規清楚界定，旅游糾紛中旅行社、旅游交通、旅游景點等環節的責權不清以及旅游服務標准的缺失，導致評判旅游服務缺乏一定的標准。

　　建議:建立旅游企業和導游誠信檔案，公開旅游企業和個人的誠信狀況。建立公益性的旅游信息查詢系統。