調查顯示：住宅用戶滿意度首度下降 

    日前，中國質量協會、全國用戶委員會公布了2007年度全國住宅用戶滿意度測評結果。該結果顯示，2007年住宅用戶滿意度指數為66，比2006年降低了5．8，這是自全國住宅用戶滿意度測評七年來，我國住宅用戶滿意度首度出現下降。

　　測評結果表明，不斷上漲的房價拉高了購房者的期望值，而住宅產品和服務的質量並未相應提高，導致住戶滿意度不高。滿意度模型分析顯示，住戶的期望對滿意度的影響系數是負值。而住戶的感知質量和感知價值與滿意度基本持平。

　　此次測評結果顯示，滿意度指數同比下降明顯。2007年住戶滿意度比2006年降低了5．8分，比2005年降低了4．7分。滿意度的下降一方面受市場大環境的影響，2007年全國范圍房價漲跌互現、市場觀望氣氛濃烈，不可避免地會影響住戶的評價標准從而影響評價結果﹔另一方面，住戶對物業服務和住宅開發企業誠信度的較低評價以及感知質量普遍低於期望值，拉低了滿意度指數的得分。

　　開發企業提供的住宅產品和相關服務質量普遍低於住戶的預期。其中，對住宅功能質量的實際狀況評價與購前期望的差距相對較小，對物業服務的實際狀況評價與購前期望的差距最大。

　　物業服務成突出問題。主要表現在環境維護不到位、安全性差、服務不及時、服務態度差、社區內商業網點管理與車位管理不到位、民主化管理不夠等。

　　住宅開發企業誠信度低。住宅開發企業誠信度全國平均得分為64，其中廣州地區得分最高為73，而北京地區得分隻有57。配套設施未按承諾建設、小區環境治理不到位，物業服務和收費不對稱，是住戶認為誠信度低的主要原因。

　　住宅產品質量雖整體有所提高，但“通病”依然存在。隔音防噪性能低、門窗閉合不好等問題一直是住宅質量的“短板”，本次調查發現這些問題依然存在。對於住宅產品質量，住戶反映問題比較多的主要集中在以下方面：隔音防噪差、牆面開裂、門窗密合差、防漏防水差。