解押手续“难办” 银行何不多说一句话?

2009年07月13日08:37  来源:人民网-《人民日报》

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  解除房屋抵押,需要从银行取回他项权证。为此,我前前后后跑了三次银行,等了两个多月——

  何不多说一句话

  前不久,我还清房贷,开出证明,拿到了房产证。由于是抵押贷款,还要给房屋解除抵押。可就是这样一个简单的手续,竟让我大费周折。

  先从还清证明说起。给我贷款的是某大型国有银行,开还清证明要到该行指定的分理处。乘公交、换地铁、再步行,我至少用了1个半小时才赶到那里。说明来意,递上借款合同,一名工作人员为我打印出还清证明,一式三份,全部给了我,还说:“你是抵押贷款,15天后办房屋解押。”

  解押要到产权交易部门。凭还清证明,我领了房产证。15天后,我带上还清证明、房产证、借款合同等我认为所有与房贷有关的材料,来到房屋产权交易中心。然而,产权中心的工作人员很快把材料推到一边:“就这些?这跟解押是两码事。”

  我很茫然,赶紧给这家银行打电话。几番折腾,我终于明白:解押材料还在银行!原来,房屋抵押贷款后有一份材料叫他项权证,由银行保管。我需要把一份还清证明交给银行,换出他项权证,并由银行给我开具授权委托书,才能到产权中心解押。

  这么复杂!我赶紧返回银行,交上还清证明。银行告诉我,我得等上15天,才能回这儿取他项权证,而且,时间只能是星期四上午……由于工作较忙,为了这个星期四,我又多等了一个星期。就这样,我前前后后跑了三次银行、两次产权交易中心,打了十几个电话,足足耗了两个多月,才办完房屋解押。

  解押手续“难办”,我怪自己想当然、太草率,没问明白。可话又说回来,这仅仅是我的错?我第一次去银行开还清证明时,银行咋就不能主动告诉我,要把其中一份还给他们,领出他项权证后才能解押?再说,既然银行需要还清证明,何不主动留下一份,何必把三份全给我?对普通人来说,一辈子可能就贷一次款、买一次房,抵押、解押……这些复杂手续,只会经历一次,不可能都是内行。这种情况下,一个简单的提示,就能为客户带来种种方便,节省许多时间。

  可是,银行咋就不愿意做呢?

  我国银行的面貌近年有了很大改观:大楼越来越气派,厅堂越来越亮堂,电脑叫号排队等新手段也普及了。但是,硬件的提升是一回事,服务水平是另一回事。一些大型国有银行业务不透明、手续繁杂、客户意识差,离规范化、标准化服务还差很远……这类问题早就为人诟病,可偏偏不见改进。说到底,还不是垄断意识在作怪!很多金融服务领域,国有银行仍占大头,“独我一家,别无分号”,我怎么说,你就得怎么做,哪有服务的主动性?

  面对银行服务的惰性,消费者就只能忍气吞声?也许过去是,但将来肯定不是。这两年,银行业改革开放步伐逐步加快。外资银行、城市商业银行、村镇银行……百姓选择的余地大了。尽管这些新兴银行暂时还不能和大型国有银行相比,可随着竞争加剧,谁能根据市场变化和需求改进服务、贴近客户,谁才有可能真正成为百姓的银行。 (杜海涛)

(责任编辑:实习编辑李天威)

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