实木家具成消费者投诉热点

　　实木家具不仅养眼并且极为环保，因而颇受中高档消费者的欢迎。板式家具价格便宜，效果逼真，但其使用的密度板一般都含有相当量的甲醛原料，长期接触会对人的身体造成危害。两相比较，不少消费者情愿花高价购买实木家具。然而随着“3·15”的来临，就是在实木家居商品的质量问题上，时报家居版收到了不少市民的投诉。

　　家具

　　偷换概念引人入套

　　由于人们环保意识的觉醒，木材渐成稀缺资源，因而市场上最普通的实木家具售价也比板式家具贵3成左右。然而就是在这类商品上，市民的投诉不断。

　　被投诉的商家并不是以假乱真，而是使用模糊概念，引消费者入套。最常见的投诉基本是：消费者被告知，这个柜子是实木的，买后发现不是，和商家理论时，又被告之：这个柜子的框架是实木的，面板、背板虽然是高密度板，但是也贴了实木皮。

　　红木家具出现的常见问题也类似：部分号称优质进口红木，实际是使用从非洲进口的速生木材加工而成的。因为纹理相似，被冠名“非洲酸枝”、“非洲花梨”等名称高价出售。据红木专家介绍，所谓“非洲酸枝”、“非洲花梨” ，根本达不到国家规定的红木质量标准。不少消费者反映，由于气候与原产地差别大，在国内使用非洲进口速生木材加工的家具，很容易因为冬季寒冷干燥，春夏多雨潮湿，导致面板开裂、榫铆松动等问题。产品的使用价值和使用寿命远低于真正的红木。

　　装修

　　分解报价以次充好

　　近几年，家装行业开始出现分化，一批质量过硬的公司专做中高端市场。普通的几万元装修市场出现了正规公司也常常有质量投诉的局面，并且投诉高居不下。一些小型装修公司为了抢占市场，利用消费者贪图便宜的心理，采取分解报价、劣材报优材的方法让消费者以为是“平靓正”，其实是上了当。

　　同时，有些小装修公司在接了业务之后，将之转包给“游击队”，收取一定的管理费用。这些“游击队”的水准就可想而知了。装修公司在施工时候，往往为了利润不惜换料。例如地板是在客户监督下买的，但如果铺地板时你不看着点，很可能就被换了。

　　在家居中，装修时使用的各种建筑材料，以及一些质量不高的家具、饰品，都会挥发对人体有毒的物质，最常见的如氡气、甲醛等。而且别以为一些天然的材料就安全，最常见的如一些天然大理石，就有极强的放射性，长期在大面积铺设大理石地面的“豪宅”里生活，将会对身体健康产生负面的影响。

　　四大消费须知

　　一看资质，确保证照齐全

　　要到有合法资质的经营单位，最好去正规的品牌商品专卖店购买。商家销售家具也得有相应的经营资质，而且还要留心用“三包”、“环保”等吸引消费者的种种许诺。如经工商登记的营业执照必不可少，实行“三包”的要让其出示“三包”的合格证，说产品“环保”的，要让其提供环保证明。

　　二看合同，注意自留条款

　　切勿轻信销售人员的口头宣传。购买家具，须使用工商局合同处、消保委等部门统一印制的家具买卖合同，注意核对各项内容，如家具型号、款式、材质等项目，而且对于合同下方的自留条款也千万不能掉以轻心。因为往往少数别有用心的商家，会利用自留条款制订不利于消费者的种种要求。

　　三看发票，不要替代收据

　　买家具必会有一番讨价还价，价格敲定后，有的商家就会以“价格过低，再开发票就无利可图”为由，要求消费者以收据代替。面对这种情况，消费者往往会图低价，通情达理地接受收据。殊不知，万一出现质量问题，消保委虽然也接受此类投诉，但是真打起官司来，收据比起发票的法律效力却要低得多。

　　四看公章，最好盖商场章

　　在大卖场里购买家具后，在可能的情况下，消费者尽量到商场总服务台盖上一个商场的公章。因此少数“品牌”在租期满后便会一走了事，顾客发现家具质量问题再回头去找时，问题厂家早已不见踪影。多盖个商场公章，无疑对商家会多了约束，顾客也会多一份保险。