上午9点半，来自西城区房管局、区市政市容委、区环境建设办、大栅栏街道、展览路街道的五位一把手，准时坐在12341区政府服务热线的受理台前，戴上耳麦，现场接听市民电话，就百姓关心的民生问题现场答疑，能处理的事情当日就办。

　　家住大栅栏街道蔡家胡同3号的班先生，向大栅栏街道办事处主任苏昊反映，自己家十平方米的小屋里，2009年煤改电后统一安装了大号电暖气，但是至今屋内仍十分寒冷，白天最高温只有13摄氏度，夜里则降到9摄氏度以下，希望街道能帮助解决电暖气或者房屋问题。

　　对于班先生反映的问题，苏昊进行了详细记录，并给予了耐心解答：“下午就派工作人员上门检修，看看问题到底出在哪里，房屋问题我们会联系房管所及时处理，电暖气问题我们会派工作人员上门检修，如果问题一时难以解决，就借个电暖气给您保证供暖。”

　　一小时内，五部门一把手共接听了电话诉求90件，内容多集中于环境、拆迁、棚改、房屋修缮等问题。西城区相关部门负责人表示，对于可以近期解决的事项，责任单位在接听后将立即处理解决，对于较为复杂、无法马上解决的事项，部门领导将协商研究解决方案限期处理，切实保证此次接听活动有效，真正做到对群众诉求有求必应。

　　当日下午，记者来到蔡家胡同追踪采访。在班先生十平方米的小屋内，尽管电暖气热得烫手，但是因为房屋吊顶和木质门窗寒风通透，导致室温不足14摄氏度，在屋内居住还需穿上棉服。

　　大栅栏街道城建科、房管所负责人经过现场测试，确认班先生家中电暖气没有质量问题，室温较低的主要原因是房屋保暖措施不足。街道将集中人力，第二天一早就给班先生家房屋外廊加装保温隔层，并用透明胶带封住门窗缝隙，防止寒风侵入。

　　“前两天在网上看到部门领导将亲自接听12341热线，今天就打了电话，没想到这么见效。”对于街道给出的解决方案，班先生很满意，“期待明天工人能帮我把房子彻底修好，让我和我老伴踏踏实实过个年。”

　　从今年开始，西城开通“政民互动直播间”，形成每月一次部门“一把手”接听热线的常态机制，轮流由各部门主要负责人进行现场解答，同时根据供暖季、汛期、入学季等重点时段，安排相关部门到场直接解答居民问题。针对居民反映问题最集中的领域，邀请相关部门“一把手”与居民代表面对面进行政策解读和深度对话，没能来到现场的居民也可以在微博和政务服务中心的网站看到文字和视频直播，该直播间将于今年定期“开播”。

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