2001年，经纪人王晓斌完成了链家的第一笔业务。当时，安贞总店楼下的地下室里有一家广告社，因业务规模扩大，急需找一个大一点的门店，于是直接找到了楼上的邻居链家。当时链家并没有线上系统，手里也没有房源，王晓斌四处奔波后，最终为这家广告社找到了理想的门店，这笔交易仅收取佣金1280元。

一单1280元的业务，是链家的起点，而经过十六年的发展，链家已经成为一家以数据驱动的全价值链房产服务平台。提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，并拥有业内独有的房屋数据、人群数据、交易数据，致力于以数据技术提升行业效率、驱动服务品质。

不得不说的是，链家发展壮大的背后，是不断做出改变，完善自身的同时，让消费者有了更好的体验，也推动着行业的进步。

改变 解决用户痛点

1998年，政府部门出台《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，使得房屋开始能够流通，催生房屋交易，从此开始，中国房地产市场被正式激活。

房改之后，在北京二手房市场交易过程中，由于信息不透明，中介赚取交易差价的现象十分普遍。基于当时的情况，链家于2004年在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，不仅仅引导了北京的消费者，改变并制定了行业规则，同时也使房产中介行业迈出了从混乱走向规范的关键一步。

据时任链家二手房业务总监的李峰岩介绍，链家做出上述决定后，买卖经纪人流失率达到8成，业务量跌倒谷底。面对如此大的压力，链家决定壮士断腕，一方面让一部分租赁经纪人转做买卖交易，另一方面开始招收纯新人，从零开始积累人员，通过大换血，实现了“透明交易”的全面执行。

真实房源，现如今已并非新鲜词，但是此前虚假房源却是二手房市场的顽疾，正是链家的不断努力让真房源成为行业共识，成为中介机构共同遵守的规范。从2008年试点，2011年链家推出真房源改革，对外宣布100%真房源，并承诺假一赔百，要求所有房源严格执行“真实存在、真实价格、真实在售、真实图片”四个标准。2016年链家真房源成为行业第一。

据当时制定链家真房源准则的傅一峻介绍，链家做出真房源承诺后，有一位消费者在当时的链家在线上搜集了数百多条错误信息，很多并不是原则性错误，例如漏标了卫生间，写错朝向，或者仅仅是有一个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”打包发送给链家，就想看看链家兑不兑现。

这种情下，在是否进行赔付的问题上，当时内部也存在分歧。最终，反复权衡之后，傅一峻带着团队对照当时的真房源准则，审核完几百条信息，然后遵照“假一赔百”给予了用户近15万元的赔付。这是真房源承诺推出后最大的一笔赔付，展示出了链家做真房源的决心。

“透明交易、不吃差价”、“真房源”可以有效让消费者在房屋交易中“买的安心”，与此同时，链家还对交易中潜在风险做出安心服务承诺，让消费者“买的放心”。

2013年，链家推出安心服务承诺；

2015年，链家启动亿元保障基金计划，升级安心服务承诺；

2016年，北京链家发布八大安心服务承诺；

2017年，链家安心承诺扩展到全国21个城市，总计包含11项承诺内容。

链家的安心服务承诺，降低购房者承担的风险，让置业更有保障，同时，也推动行业进步，如今全方位保障服务已经成为房产中介行业标配。

改变 引领行业进步

在十六年的发展历程中，链家做出的改变不仅包括针对消费者在房屋交易中面临的痛点，还包括为了推进行业进步所做出的改变。

2014年，链家在线改名为链家网，成为了房产交易服务平台化的起点。链家依托楼盘字典及其它多维度房屋大数据的深度挖掘并产品化，研发出业内领先的 “地图找房”、“智能找房”、“房屋智能评估系统”、“交易流程可视化”、“房屋迁徙系统”等产品，并在业内首推无差别分享，通过线上线下相连接，重构交易流程，为消费者提供更品质化的房产服务体验，提高行业效率，促进行业发展。

以前，对于经纪行业而言，互联网不过是经纪人传播房源的一个端口而已，今天的移动互联网正以非常快的速度切入从信息到服务的所有环节，未来将逐步重塑房屋交易的流程和结构，从而提升交易效率，也将重建经纪人之间的合作与分工关系网络，经纪人的职业素养和专业度就显得尤为重要，它不仅决定经纪人的个人发展，也决定一家企业的成功与否，更是左右行业发展的关键因素。正是出于这样的考虑，2008年，链家率先在大学应届生中招收经纪人；同时，开创“搏学大考”这个创新实践，提升经纪人专业度、推动经纪人职业化。

时至今日，房产中介行业依然处在变革中，链家也依旧在改变，链家做出的这些点滴的变化在“让房屋交易不再难”的同时，也推动着行业进步。

不变 初心的坚守

在“变化”的同时，十六年来链家的初心却未变，始终奉行“客户之上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的核心价值观。始终与国家调控政策同向而行，积极响应并推动“租购并举”，让房屋回归居住属性。始终坚持用大数据、互联网等科技手段驱动服务升级，提升用户体验，帮助人们实现安居乐业的目标。

作为天然最接近社区的企业，链家积极投身各项公益活动、深入开展社区服务、加入志愿北京成立链家志愿服务队。自成立至今，链家以“链更多爱，暖更多家”为核心理念，坚持做公益事业，在精准扶贫与社区便民两个大方向上持续发力，一方面长期关注贫困地区儿童与青少年的发展，另一方面致力于打造便捷温馨的城市社区，不管是举办社区跑，还是八大便民服务，都是链家连接每个社区、每个家的公益事业，希望让每一个家庭更幸福是链家持之以恒的目标。

2001年成立至今，链家历经十六年风风雨雨，从一个“懵懂的孩子”成长为行业的“领头羊”。十六年，风云变幻，房产经纪行业经历一次次发展与变革，从无序到规范；十六年，作为行业发展的参与者，同时也是推动者，链家也在改变，却也“不变”。“透明交易、不吃差价”、“真房源”、“安心服务承诺”等等，都是链家做的改变；不变的则是初心，是客户至上的理念、是让从业者拥有尊严的愿景、是推动行业进步的决心。

正如一位行业观察员所言，“变，推动行业进步；不变，坚守企业初心。历经十六年风雨，链家一直走在‘推动行业进步、让房产交易不再难’的路上”。面对未来，链家将不忘初心，牢记使命，发力平台化建设，促进平台共享，为消费者打造更好的“住”的入口。

初心不变，十六载正青春，链家，连接每个家的故事。

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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