供暖时间短、费用高，温度不达标，也不公示每日具体供热时间，直接张贴供暖缴费单让缴费……天伦·御城龙脉南区三位业主均向三秦都市报问暖热线反映此情况，而且，供热价格方案并没有和三分之二以上的业主协商。

　　业主：供暖日晚上睡觉冷得开空调

　　11月10日9时，接到反映后，记者来到该小区业主王红（化名）的家中，只见客厅里有很多药瓶，“都是感冒药，供暖不好，孩子冬天经常感冒，老流鼻涕。”王红边说边从文件袋里拿出许多资料，有“物业管理问题的意见函”和“业主联名册”等，联名册上有179名业主的签名。

　　资料里主要反映的是供暖问题，王红总结有三类。一是供暖收费高，每平方米6.15元，而且供暖价格没有按照物价部门规定来执行——未征求三分之二以上的业主同意。

　　二是往年温度不达标，130多平方米的屋内，晚上冷冰冰的。“物业人员来家里在书房测温，最高温度14℃，最低10℃，测的温度高时就让我签字，表示他们来我家测过温度，温度低时就不让我签字。”王红说。

　　三是供暖时间短，具体几小时不知情，晚上睡觉冷得只能开空调，往常三个月自己买200元的电就够了，但是一到供暖季，两个月就得用400元的电。

　　带小孩的业主吴女士苦笑道：“我们小房子温度也不达标，别说大房子了。能怎么办？晚上只能盖厚被子，穿厚睡衣。”

　　物业：温度达标 尚未公示供暖时间

　　随后，记者来到陕西信远和物业管理有限公司天伦·御城龙脉南区物业服务中心，记者看到室内张贴着落款日期为10月23日的供暖缴费通知，缴费通知单上写着，经物业公司会议研究决定，今年冬季采暖价格维持原采暖费价格，每平方米为6.15元。该通知单上并没有写每日的供暖时长。

　　针对业主提出的三个问题，该物业公司负责人一一解答。

　　谈及供暖费，该负责人大诉苦水，在人员工资上涨，锅炉维修费、材料费、保养费等各项费用上涨的前提下，物业公司供暖价格一直未调整，供暖一直处于亏损。不过，为了感谢业主的支持和配合，今年没有涨价。2014年第一年供暖时，我们小区的供暖价格就在物价局备案了！”该负责人说。当记者问及是否经过了三分之二以上业主的同意时，对方起先表示，那是前任经理的事，后又说经过业主同意了。因为之后几年价格没变动，所以就没有再征求业主意见。

　　提到供暖温度时，该物业中心工程主管表示，一直都达标，温度18℃±2℃“有的业主家温度不达标，责任不在我们，是他们私自更改了暖气片。”

　　当说到日供暖时间时，负责人表示，日供暖时间16个小时，5时至13时，17时至第二日1时。那为何不公示供暖时间呢？对方表示，张贴的供暖缴费通知是“催费通知”，并不是供暖公示，所以没有提及供暖时间段。具体的供暖公示会在15日供暖时进行公示。

　　区物价局：责令小区公示日供暖时间

　　记者在西安市物价局了解到，《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》中明确规定，没有业委会的居民小区，供热单位可以采取入户、问卷等方式征求业主（用热人）对供热价格方案的意见，并征得三分之二以上业主（用热人）同意、签字。供热单位在向业主收取热费前，须将已协商达成一致的供热价格方案在小区的醒目位置予以公示，公示内容为：供热价格、每天供热时间及供热时段等。

　　先让缴费后公示日供暖时间？记者就该小区的供暖问题向碑林区物价局进行反映，工作人员表示，即使今年供热价格不变，供热单位也须在收费前于小区的醒目位置向业主公布供热价格信息。他们将责令这家小区公示日供暖时间。至于供暖费用问题，双方难以协商一致时，根据《西安市物业管理条例》的有关规定，由街道办事处协调解决。

　　如果您在供暖中遇到什么问题，请拨打三秦都市报“问暖热线”029-82243110进行反映，或者您也可以在公益记者公众号下方菜单“问暖时刻”上留言反映。

　　首席记者姬娜实习生冯翠红胡荣

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