北京小两口远赴杭州做物业7年:我们早把这儿当成了家

张群琛

2018年08月09日16:41  来源:北京晚报
 
原标题:七年 我们早把这儿当成了家

  “一杯敬故乡,一杯敬远方”,歌曲《消愁》的这句词形容俞斌实在合适。2011年4月,北京天鸿宝地物业公司的员工俞斌,带着既是妻子也是同事的郑莉莉来到杭州,那时他们刚结婚还没来得及度蜜月。小两口都是北京人,在北京从事物业工作已经8年,这次去杭州是因为公司在当地承接了一个项目,作为项目执行人,他们要给当地2100多户业主带去北京的物业管理理念和服务。杭州7年,小两口对当地的风土人情从陌生到熟悉,从起初不适应工作到现在把项目做成了杭州市优质项目,他们用勤恳、忠诚的工作换来了如今这一切。

  守着一户业主过春节

  杭州世茂广场位于江干区下沙经济技术开发区,2011年,北京天鸿宝地物业公司中标取得了这里的物业管理权。在天鸿宝地工作了8年的俞斌当得知自己要去杭州执行项目时,他没有犹豫,只是向领导提出了一个要求:带上新婚妻子郑莉莉。

  7年前的下沙经济技术开发区远不及现在经济蓬勃,一家物美超市是唯一可以购物的地方,通往杭州市区的交通也很不方便。俞斌笑着说,他见证了下沙的发展,尤其是2013年那个春节,他怎么都忘不掉。那是小区业主入住的第一年,大年三十晚上,俞斌带着保安队长、工程主管在小区内巡视,抬头望去偌大的小区里只有一户亮着灯。到了第二年,亮灯的业主家从一户变成了三户,即便这样,作为项目负责人,俞斌还是带着员工值守在岗位上。

  北方人到南方,最先要克服的就是气候和饮食,潮湿就是第一关。“被子和衣服永远是潮乎乎的,怎么晒都没用,要是赶上梅雨季,一个月见不着太阳。”适应当地环境,小两口用了两个月时间。在杭州工作,还有很多情况是他们在北京没遇到过的,比如台风。

  阵风13级,这让初来乍到的俞斌和郑莉莉着实担忧。第一次经历台风时,俞斌担心车棚漏雨,正忙着在小区里检查。车棚外,目光所及,用雨滴连成线都不足以形容狂风暴雨的猛烈,大雨如盆泼一样形成了一道道雨幕。穿行在雨幕中的,是俞斌和员工们的身影。现如今,应对每年两次的台风,俞斌沉着了很多,台风来临之前,除了做好公共区域的防雨措施外,他和员工还会挨家挨户仔细叮嘱——这是责任。

  地域不同,习惯也不一样,对于这些差异,负责办公室项目客服的郑莉莉十分理解。她说,物业公司是要提供优质服务的,虽说国内好的物业公司都大同小异,但作为北京的服务商,在她们的管理理念中,即便是碰到了爱较真儿的业主,她们要做的不是反驳、无视甚至是指责对方,会做的反而是重新审视自己的工作,项目部从上至下要有更高、更严格的要求——这是包容。

  为业主服务得真心实意

  采访当天记者见到俞斌时,他正在和项目主管商讨小区电梯的维修事项。“咱们小区的现状就是租户占了绝大部分,有些业主联系不到,想要动用公维基金,就一定要争取走绿色通道。”

  原来,经过物业公司近期排查,小区内至少有10部电梯需要维修,维修电梯需要动用公共维修基金。按照相关法规规定,动用公维金需要达到“双三分之二”的条件,即:小区内三分之二以上的业主同意,并且,这些业主的房屋面积要占到小区房屋面积的三分之二以上。

  可杭州世茂广场的现状却是,小区内将近八成的房子都处于出租状态。这段时间,俞斌和员工们加班加点联系业主,希望征得他们的同意。“有些业主不理解,觉得自己不住这儿,电梯的问题就跟他没关系;有的业主是因为电话空号联系不上。”这样的现状让俞斌很着急,从事物业工作十几年了,掏心掏肺为业主服务的理念深埋在他心底,俞斌总说,“不管在什么地方做物业,都应该真心实意”。

  真心实意,就是要重视业主的每一个需求。作为一个商业立项的小区,每天庞大的快递量也让俞斌头疼。最开始,小区周边的商店不负责收快递,所有快递都集中在物业。为此,俞斌不仅单找了一个空房间来放置快递,还专门找了一名工作人员负责快递分类。但这毕竟不是长久之计,不得已他决定,物业不再收取任何快递。

  结果第二天,七家当地媒体找到俞斌,要对物业拒收快递这件事进行采访。杭州电商发达,快递又关乎很多业主的实际需要,如何既能满足业主们的需求,又化解这场危急,俞斌积极想办法,多方奔走筹措,在小区里安上了下沙地区的第一部快递柜。如今,经过几番更新,小区快递柜的数量达到了5部,完全满足了业主的使用。

  有时,俞斌的做事风格也让当地人“大吃一惊”。今年年初,一位宽带业务员找到他,希望他们家的宽带进入世茂广场。当听闻俞斌解释小区内已有三种宽带选择,业主对此的需求不大时,这名业务员想用金钱来贿赂他,没想到,俞斌当即下了逐客令。此后这家公司又先后派了7个人,来了5趟,也没能说服俞斌。

  “他们只是想着宽带进小区,却不考虑施工怎么降低对业主的影响,怎么避免破坏小区的环境。”俞斌说,这件事对小区业主有没有好处,这件事小区的业主是否需要,这两个是他决定事情的出发点,满足了这两个要求的事情他才会去考虑。

  这里也是我们的家

  从2011年俞斌初到杭州,一心扑在工作上的他无暇领略杭州之美。两年之后,趁着难得的休息,他带着妻子郑莉莉乘地铁来到了距离西湖最近的龙翔桥站,当时天气闷热,小两口在地铁站出口远眺了一下西湖,就立刻返回了,这也是他们第一次看西湖。

  如今,俞斌已经做好了长期扎根杭州的准备。“我理解公司没那么多人,这也是公司对我的信任,我要在这里做好自己的工作。”俞斌说出这句话时,内心十分坚定,但是这份坚定的背后却夹杂着无限的愧疚。

  这份愧疚来自于家庭。2016年底,俞斌和郑莉莉的孩子降生,在北京坐完月子后,郑莉莉就立刻回到杭州工作了,为了照顾孩子,两家的父母轮流到杭州帮他们带孩子。“我们把这儿也当成了家。”虽然已经融入了当地生活,但老人来回奔波的辛苦,俞斌和郑莉莉都看在眼里。老人年纪大了,作为子女不能在家中尽孝,他们内心是愧疚的。“我选择对公司忠诚,那么对于父母的孝就要打折扣,自古忠孝两难全,我们最有体会。”俞斌说。

  俞斌算了一下,最近三年,他待在北京的时间不超过一个月,每次回京的理由就是公司开会,忙完了正事儿,他再抽时间回家看看,然后就又要回到杭州了。郑莉莉也有两年没回去了。俞斌在北京的朋友跟他开玩笑,说他的北京话越来越不地道了。郑莉莉也打趣地说,现在我们俩回北京可能会“水土不服”吧。

  本报记者 张群琛 文并摄J261

(责编:伍振国、孙红丽)