人民网北京9月22日电（记者孙红丽）数字化技术正在改变着人类的生产和生活方式。在“住”的领域，数字化又将触发什么样的变动？

9月21日，贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布《中国居住服务业数字化发展报告》（以下简称报告）指出，供需关系、政策、技术正在驱动居住服务业进入数字新时代。

“居住服务业数字化启程较慢，转型难度大。”

报告指出，与其他行业纷纷通过数字化以提高服务效率相比，居住服务领域的数字化还较初步，仍面临战略认知、资金储备、人才和组织、数据孤岛等挑战。

根据麦肯锡全球研究院评估，中国众多行业之中，房地产领域数字化程度不足10分，具有巨大的改善空间。所以，相比需求侧对服务质量和多元化的迫切期待，供给端的数字化升级改造仍显得滞后。

居住服务业数字化困境既来自于业务复杂，也源于投入产出、组织、人才等挑战。

报告分析，不同于零售类消费服务业，居住服务业具有高度本地化、重线下、非标准化、流程复杂、供应链长等业务属性，因此地产开发、物业管理、家装为代表的其他居住服务业的数字化进程更为迟缓。同时，受益于城市化进程带来的红利，住宅开发行业经历了长达十几年的量价齐涨的“黄金时代”，开发商因此缺乏数字化转型动力。

“整个居住服务经济体还相对比较初级，品质和效率两方面都存在相当大的改善空间。”贝壳找房高级副总裁李文杰表示，外界对居住服务领域有很多诟病，包括“黑中介”，频发挪用客户资金等。另外客户体验方面供给效率、从业人员素质偏低，客户认为性价比不高。

传统居住服务行业如何数字化转型?

报告指出，为推动产居住服务业数字化，一方面需企业在坚定数字化战略决心基础上，借力产业互联网平台实现轻投入转型；另一方面，政府政策也可为转型提供保障。

2020年3月，中央政府正式提出“数字化新基建”投资方向，4月又通过“数字化转型伙伴”行动，帮助解决中小型企业数字化转型难题。

清华大学经济管理学院教授许宪春表示，在数字化背景下，企业生产经营方式、政府治理方式、居民生活方式将继续发生重大变化。数字化转型可能使世界经济格局发生重大变化，谁先抓住机遇，就有可能脱颖而出，拥有更大的发展空间和话语权。

报告指出，未来越来越多的人口将在城市群内流动，改善、置换需求成为主流，品质服务需求凸显。此外，核心都市圈租赁人口在持续增长，养老需求、租赁需求、房屋更新等需求进一步分化。

报告预测，未来居住服务的数字化有四大特征：第一，数据要素价值崛起,成为核心生产要素；第二，服务场景全渠道化,线下渠道的价值凸显；第三，新一代通过数字化工具赋能的服务者诞生；第四，产业互联网平台的出现，催生了新的职业与新的产业协作模式。

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