人民网讯 自3月10日人民网房产和家居行业消费者维权通道启动以来，电话专线、邮件专线、微信公众号、家居房产投诉平台等各投诉渠道收到了业主的大量反馈。

　　投诉信息包括产品质量、延期交付、擅自违约、虚假宣传、开发商资质不足等方面，其中产品质量问题涵盖房屋质量问题、装修问题、家装质量投诉、物业管理服务、维修服务等项。

　　现将第二批投诉情况曝光如下，投诉信息由网友提供。

　　1、山西大同某项目承重墙墙体不垂直，墙体倾斜8公分，此外房屋精装质量差，与开发商宣称的千元价值精装不符。投诉人：范先生

　　2、浙江杭州天湖区文溪鼎园楼板厚度不达标，开发商设计图纸显示楼板厚度为10公分，但实际厚度只有8公分。投诉人：方女士

　　3、武汉旭辉御府尺寸高度缩水，质量问题严重。物业费每平米高达2.98元，承诺买房上学未兑现，连梯走廊墙面刷的是易脱落、易脏的乳胶漆；保温材料易燃，住室地板崩裂、墙体空鼓‘补丁’、墙面疤痕，甚至有些走道扶手都出现了腐断现象。2016年1月3日下午，武汉旭辉御府业主针对开发商欺诈等行为进行维权，在门口遭五个地痞流氓撕扯横幅并殴打业主，开发商工作人员及保安人员均冷眼观看。投诉人：孟女士

图片由网友提供

　　4、北京会展誉景项目车位12万，发票开8万，另外的部分只有一个服务费的收据。开发商设计和施工都存在问题，最为严重的是工程设计缺陷，事发后，挖开发展，没有雨污水井，雨水没有地方排，导致都倒灌到室内。一期精装修问题多，漏水管网，装修活糙，返修率高；二期产品质量问题多，墙体裂缝大，反砂大，车库无法正常使用。开发商没有统一安装漏电保护器，二期业主消防改造，是物业私自指定队伍，不用物业队伍改消防不给验收，且每户取费标准不一。投诉人：姚女士

图片由网友提供

　　5、万科朗润园（大兴旧宫核心区）精装交房，但接连不断发现甲醛超标、墙面潮湿、壁纸发霉、壁纸空鼓等问题。部分业主还未入住，已遭遇水管开裂漏水。开发商承诺修复，但天花板和墙壁开裂却是修了又裂，同时开发商表示，只管维修，不管赔付。投诉人：黄女士

　　人民网记者对此进行了采访跟进，北京万科方面人士针对万科朗润园业主投诉的回复如下：

　　万科朗润园这位业主投诉的问题，是因为楼上一户业主家的暖气爆裂导致漏水，导致楼下业主家被泡，万科方面已经与楼上业主达成维修和补偿约定，对其暖气爆裂和浸泡损害进行维修。

　　万科方面维修人员进入楼下被泡业主家打开维修处以后，被业主轰出，要求万科进行赔偿。万科方面认为这是不合理赔偿，多次沟通后未达成一致赔偿意见。

　　万科承诺进行维修，而且维修程序比较简单，主要是业主方面要求的不合理赔偿难以满足。

　　投诉业主反映的接连不断发现甲醛超标、墙面潮湿、壁纸发霉、壁纸空鼓等问题，万科方面否认交房时房屋存在质量问题，万科有着整体的交房流程，如果业主不满意或者认为房屋存在质量问题，不会收房书上签字。

　　另外，至于业主投诉的精装质量较差问题，是因为万科朗润园当时属于北京的限价项目，政府要求精装拆分，引起不少业主的不满，业主多次与政府沟通后无果。

　　万科方面强调，万科朗润园业主投诉的问题属于个案，并且是该业主要求不合理赔偿导致问题至今未能解决。

　　6、北京城建房地产开发有限公司的城建琨廷项目自2015年入冬以来，城建琨廷小区几乎每个星期都会停水，日常生活无法保障。窗户密封不好，漏风比较严重，同时边户供暖差，全屋温度就没上过18度。环外琨廷物业费2.6/平米，楼道7天没人打扫。投诉人：刘女士

　　人民网记者对此进行了采访跟进，北京城建房地产开发有限公司关于北京城建琨廷项目相关问题的答复：

　　1、投诉问题中所述的项目每周停水情况经我们核查与事实存在不符情况。目前琨廷项目北区自2014年6月入住至今已入住业主达1000余户，均已正常生活，虽有供暖、日常检修等正常停水情况，但经核实自2015年入冬以来琨廷项目只因统一更换节能型水表停过1次水，并且均已提前以短信，公告栏，LED屏的形式就行了全体业主告知，物业公司并未收到该类型业主投诉，此条与所反应情况存在不符。

　　2、关于窗户封闭不严的问题，目前琨廷项目窗户均处于保修期内，我们将持续给业主提供完善的售后服务，自2014年6月琨廷项目入住以来，窗户封闭不严，漏风问题不是普遍问题，已报修的业主经查均已圆满处理解决。如有此类情况出现，业主在物业报修后，我们将负责到底，直到业主满意为止。

　　关于供暖问题，业主户内的室内供暖温度，我们严格按照北京市相关供暖标准，由北京市春风供热公司提供供热服务，目前2015-16供暖期，本小区无业主户内达不到18摄氏度的情况发生，如有特殊情况，我们将第一时间予以积极的协调解决，让业主满意。

　　3、 琨廷项目自2012年销售以来，共计售房1500余套，在任何书面宣传品及资料均无轻轨距项目距离的承诺宣传，此说法经核实与反应情况不符。

　　项目提供的班车为我方出资租赁供小区业主使用，从2014年使用至今均未对业主实行收费，琨廷项目业主随时可到物业前台办理班车卡，并无任何收费。

　　关于车位问题，琨廷项目车位分为产权车位及人防车位两种类型。产权车位早已面向小区业主进行公开销售，目前还有未出售产权车位，业主随时可来售楼处咨询购买事宜。其中人防车位，按照北京市人防局相关规定，只允许对业主进行租赁，车位租金为市场价格，对业主执行统一标准。

　　关于物业费用标准问题，琨廷项目物业费用标准经北京市住建委抽签选取的第三方评估机构北京国泰民生物业评估公司出具物业评估报告，根据项目设备设施情况及所提供的物业服务标准等各项指标综合评估得出，并且评估报告及结果在商品房购房合同中及销售前予以明确告知并公示，物业费用收取的标准与项目地理位置并无关联性。

　　关于楼道卫生问题，琨廷项目执行的物业标准为北京市三级物业服务标准，由北京城建弘通物业公司提供物业服务。根据北京市三级物业物业标准中的规定，楼道、楼梯每周清扫一次，每两周清拖一次地面。如发现物业公司未达到上述标准，我们将严格进行相应管理处罚，追究相关责任人责任。

　　人民网已将投诉信息统一收集，将安排专门的编辑和记者跟进核实及报道部分投诉问题。

　　此外，人民网今年也将建立消费者和企业方的沟通解决问题的机制，帮助消费者理性维权，并最终实现问题的解决。

　　维权热线：010-65363631 

　　微信公众号：搜索人民网房产（peoplehouse）、人民网家居（peoplejiaju）直接留言投诉。

　　人民网一键投诉平台：http://itts.people.com.cn/sy.html#

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