本报讯（记者 王斌）本市1300多家供热单位昨天起正式进入供暖季。北京青年报记者从市热力集团获悉，截至昨天18点，96069供暖热线电话呼入量为8736个，比去年供暖首日减少4295个，降幅达33%。在居民反映的问题中，主要包括室内温度偏低，没有达到18℃的室温标准、散热器冷热不均、漏水等报修。

　　昨天上午9点半，北青报记者在96069供暖热线客服中心看到，头戴耳机的接线员秦福君守着一部电话和两台电脑，持续接听着市民的来电。

　　“家住十里堡东里的贺女士反映家中暖气不热”。秦福君飞快地把信息要点敲入左侧的电脑，熟练地按下几个键，把地址拷贝到右侧的电脑，分管该小区供热的分公司名称

　　立刻显示出来。秦福君双手不停操作，嘴上也没停，一边儿安抚贺女士耐心等待，同时将这张工单通过电脑系统派发给了分公司，整个过程仅仅用时1分钟左右。10点左右，北青报记者与拨打热线的贺女士取得联系。贺女士说，维修人员已经与她电话沟通，下午将上门查看情况。

　　市热力集团客服中心副主任何迎纳介绍，正式供暖首日，96069热线电话从早上5点左右开始就“热”起来。“热线接听员通常都可以在1分钟左右完成派单，如果不是热力集团供热的辖区，我们的工作人员也会提供所属地供热办的电话”。据了解，全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家。今年，市热力集团与区供热办联动，接到非热力工单之后可以通过平台转派，或第一时间告知市民正确的报修途径。

　　据了解，从昨天0点至18点，市热力集团96069供暖热线电话呼入量为8736个，相比去年正式供热首日减少4295个。市热力集团相关负责人表示，接听量下降的主要原因是正式供暖前期的准备工作较为充分，夏季消隐工程、低温小区整改等获得了收效。

　　市供热办提醒市民，居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。此外，今年北京热力集团还开通了微博、微信、“掌上热力”手机客户端等咨询报修方式。截至昨天18点，正式供暖首日通过上述途径报修的数量占全部工单量的10%左右。

　　现场

　　居民家中暖气不热 维修人员上门排气

　　“您好，是北京热力集团吗？我住在朝阳区惠民园9号楼，卧室的暖气比较热，相比之下，客厅和厕所的暖气摸起来一直是温乎的，温度计显示17℃，有时还会变凉。”昨天10点，赵女士拨通了96069供暖热线。通过赵女士提供的家庭地址，接线员查询到该小区属于市热力集团朝阳第一分公司负责供暖。一分钟左右接线员就将报修工单派到该公司的管理后台上。11点半，北京青年报记者跟随公司维修人员，来到赵女士家中。

　　维修人员于师傅把客厅内的沙发挪开，露出暖气。用手摸了一下，发现供热主管是热的，但暖气有些发凉，凭借经验判断，可能是暖气里窝气了，导致热水循环不畅。同时发现，赵女士家的暖气属于新更换的新式暖气，有供水、回水两个阀门。一方面，阀门没有完全打开，致使暖气内的水流量不充足，另一方面，这种新式暖气在排气时，需要把供水阀门关闭，回水阀门打开，靠回水管线的压力，把暖气里窝着的气体顶到暖气上部。然后再打开暖气上方的泄气阀，便可以顺利排气。

　　“虽然赵女士称此前自己尝试排气，但没有调节供回水阀门，暖气里窝着的气体没有完全排出，所以一直没有热起来。”于师傅说着，在暖气下面放了一个水盆，拧开泄气阀。随着水流的冒出，可以清晰地听到一股股气体喷出的声音。接了大约一盆水，排完气以后，再用手摸暖气，迅速有了热乎气儿，立竿见影。于师傅又用同样的方法解决了厕所暖气不热的问题。

　　“其实赵女士家暖气不热的问题还是比较容易解决的，整个过程用了不到半小时。”于师傅说，有时一家暖气不热，往往需要对一个单元，甚至一栋楼进行排查，如果问题没有当即解决，也希望市民能够理解和配合工作。

　　昨天，市热力集团7000多名工作人员，对7000多户用户进行入户测温。而整个4个多月的供暖季期间，他们将对133万用户进行抽测，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区，实现千分之三的抽测比例。遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。此外，全市供热单位都会“逢5测温”，即每个月的5日、15日和25日将入户抽测室温。

　　文/本报记者 王斌 摄影/本报记者 袁艺

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