乐生活董事长戴卫表示：乐生活已经形成了自己的智慧社区的解决方案，我们将其总结为：“CHEFS+O2O”。其含义是线上“智慧社区云平台”(O2O)+线下“智慧商业(C)——社区便利店+社区菜市场+社区物流中心+智慧健康(H)——药店+老人关爱+智慧教育(E)——早教中心/幼儿园+课后辅导+智慧金融(F)——社区银行+社区+智慧物业(S)(基础物业+传统多种经营+家政)” 的“1+5”模式。

　　据了解，2013年至2014年乐生活已经在智慧社区运营方面进行了尝试，开启了O2O模式。

　　一方面，在原有的物业管理项目上采用互联网思维，通过线上“乐life”+线下“乐智屋”打造出“乐生活”智慧商业服务平台，将社区周边的各类服务商通过互联网与原物业服务结合，让业主线上选择服务，线下实体体验，最终实现业主、商家，物业三方共赢!

　　另一方面，乐生活在采用“CHEFS+O2O”的模式后，并未抛弃原有的基础管理，反而增强了在智慧物业方面的投入，加强了基础物业服务品质的提升，把对社区业主服务放在日常开展工作的首要位置!中国指数研究院发布的第三方客户满意度调查中乐生活客户满意度已从2012年的60.6分，提升到2014年的79.3分远远高于业界平均值!对于智慧物业方面的巨大投入，戴卫认为，在某公司成功上市后，整个物业行业，都在过分地追逐资本方喜欢的“O2O”，盲目地扩张管理面积，过分地开展社区电商，而丢掉了物业管理基础的本质，这是物业行业发展的误区，属于本末倒置。只有提升了业主满意度，让业主对物业服务公司产生了信赖，产生了社区“粘性”才能将”CHEFS+ O2O”商业模式加以实现!依据以此，2014年乐生活开始着重人才储备与培养。同年，乐生活成立了物业管理学院，来提升自己内部人员的从业素质，从而进一步增强业主满意度。

(来源:中国日报网)

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