装修质量“缩水”，账单却可能“注水”。北京百万家园监理公司总裁许国忠告诉记者，互联网家装公司最近几年如雨后春笋般涌现、竞争激烈，以低价吸引业主的手法非常普遍，但签约价格并不等于结账价格。他说：“低价切入、低价签约以后，随之到来的是大量的增项收费。八万块钱签约，最后可能十八万也结不了账。”

　　此外，在激烈的竞争下，一些互联网家装企业失信的关口前移到了推广环节，粉饰数据欺骗消费者和投资人。“网上的成交量和好评，都可能是刷出来的。”秦希说，他曾经在平台分担刷单成本的“双11”期间，将20万元的交易量刷成近200万元；也曾在平台的授意下，花3万元“摆平”一个差评。

　　本应通过“互联网＋”实现优质资源聚集的互联网家装行业，为何频频出现失信问题成为“深坑”？一位装修行业资深人士认为，当前绝大多数互联网家装企业没有能力通过整合供应链降低装修成本，又急于抢夺“流量”、做大规模、争取融资，心态功利导致行为失范。

　　“装修消费频次太低，基本是一锤子买卖。有的平台企业和工长‘坑’起消费者有恃无恐。”他说，国内除了少数由传统家装企业转型而来、以自营门店为主的企业能盈利，大多数互联网家装企业处于亏损状态，行业内出现“跑路”、合同欺诈等行为也不足为奇。

　　需形成良好行业生态做实线下

　　尽管“黑料”不断，但随着互联网渗透率的持续上升、VR等众多新技术的驱动，互联网家装市场呈现出明显的高增长潜力。

　　电子商务研究中心的监测数据显示，2011年，互联网家装市场的规模约为500亿元；到了2017年，市场规模增长至近2500亿元。短短6年间，市场规模增长了近5倍。而齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》认为，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

　　艾瑞咨询等机构分析认为，随着智能家居市场逐步打开，而互联网家装用户群体与智能家居用户重合度高，将家装作为切入智能家居入口的场景优势明显，这是互联网家装即将迎来的重大利好因素。

　　面对庞大的市场和家装深度拥抱互联网的时代潮流，互联网家装行业该如何回应消费者的信任？业内人士认为，平台企业应通过提升盈利能力、做实线下服务确保施工质量；同时，强化自律与他律，形成行业发展的良好生态、切实维护消费者权益。

　　电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网家装平台应进一步提升盈利能力。比如，可以通过进一步增加用户基数，保障业务基础；吸引更多优质服务提供商，提升公司平台的多渠道变现能力，包括广告服务、金融转介服务和供应链服务。

　　“尽管当前互联网家装行业存在很多问题，但是互联网的资源聚集优势在家装行业前景广阔。”虽然因为亏损不再从事互联网家装工作，但秦希仍然对这一行业持有期待。他认为，当前互联网家装行业正处于洗牌时期，企业应当摒弃急功近利的心态，做实线下服务，通过发展自营业务和特许经营等模式，确保服务质量全程可控，使消费者权益保护与企业发展相得益彰。

　　企业自律的同时，监管层面也应当及时跟上。曹磊说，互联网家装与传统家装行业存在差异，目前国内尚没有适用于这一行业的监管制度，对于当下存在的诸多问题缺乏明确的处理办法。他建议，有关部门应当尽快出台适用于互联网家装行业的监管办法，规范企业的经营活动。

　　对于消费者而言，增强风险意识、强化对装修企业的甄别同样至关重要。许国忠等人建议，消费者尽量选择有一定的从业历史、有自营业务的互联网家装企业；在签约环节应当仔细研究合同主体、付款方式等内容，并约定罚则；必要时可以找第三方监理进行监督，避免“入坑”。

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