交房1300余套 怎样做到零投诉

　　买房是人生大事，收房时的感受，则是影响业主一家人心情的重要因素。从2013年底到2014年初，杭州多个楼盘交付，同时，也不断有各种收房问题在网络和媒体上曝光。在上周，本报地产专刊的“多家开发商深陷交付门”系列，报道了一些交房中遇到的负面案例，多数集中在设计不够人性化以及房屋质量的通病上。

　　与此同时，一些优质楼盘，却让收房人喜出望外，心情大靓，有业主甚至给房产商发来了感谢短信。这样的优质楼盘，到底做到了什么？

　　品牌开发商

　　爱惜自己的口碑和名誉

　　“除了卖房，对全公司来说最重要的就是交房了。”一位品牌开发商的营销负责人告诉记者，交房这件事情就好像一个人的脸面，“卖房子时可以把样板房做得金碧辉煌，毫无瑕疵，交房时如果不能兑现承诺，没面子的就是整个公司和品牌形象，这种杀伤力是无形的，也是巨大的。”

　　的确，第一批房源交付得磕磕绊绊，口碑欠佳，最实际的后果就是，二期房源在销售时的形象会大打折扣，毕竟，后面的购房者看到前面的房子质量不佳，下单时也会更加犹豫。

　　在跨年的收房季里，就有不少品牌开发商做得不错。绿城西溪诚园，是绿城旗下二代高层公寓的典范，去年年末，西溪诚园迎来交付。“我特地带了全家人来收房，就想让大家来帮我挑刺。”朱女士的房子是守纯苑一套近200平方米的大宅，“检查了一圈，发现基本上没有什么小毛病，就是玄关处的抽屉和下面的柜门不太服帖。”将问题反应给物业之后，物业维修人员当天就处理好了。

　　更让朱女士感到贴心的是，为了给新房子散气味，她经常去开窗通风，“有时候我看天气好，晚上索性不去关窗户，物业提醒我说，如果不关窗户墙纸会翘脚，如果我没有时间去关窗户，他们会帮我关的。”这不，才刚收房没多久，朱女士已经陆续添置好了家具，准备搬进新家。

　　欣盛东方福邸也在近期交付，精装大堂、整洁的地下车库、消防楼梯，都让业主们非常满意，不少业主还在业主论坛上贴上了验房时的照片。一位带着专业验房师去收房的业主说，一翻检查之后，验房师出具的验房报告上只有几行字，而上次这位验房师在另外一家豪宅验房时，验房报告有好几页纸呢。

　　一位业内人士表示，相比于其他公司来说，品牌开发商更加爱惜自己的口碑和名誉，“毕竟都是以杭州为大本营，做得不好更加说不过去。”

　　滨江城市之星交房时

　　收到客户感谢短信

　　本土知名品牌开发商滨江集团，也在去年年底迎来了金色黎明和城市之星的交付。金色黎明是城东大盘，当年在楼市调控期底价入市，如今迎来了一期毛坯房源的交付，而城市之星则是精装修房源，不过，无论是毛坯还是精装，滨江都赢得了客户的褒奖。

　　去年年底，滨江集团总工郭清收到了这样一条短信：“你好，我是上回托你买房的××。一期的房子拿到了，非常感谢，房子的质量很好，从阳台上看下去景观也很美，真的谢谢你，在这提前祝你新年好，有空请你喝茶。”郭清把这条短信晒在了朋友圈上，“虽然已记不清楚是哪个朋友介绍过来的，但是收到这样的短信，我打心眼里高兴。”不少朋友都在后面纷纷点赞，还有人评论说，这是对开发商最高的褒奖。

　　由于交房时品质过硬，在短短五天的集中交付期内，城市之星又成交了7000多万元的新房。

　　同期交付的金色黎明，虽说是毛坯房源，不过在质量上也不示弱。在短短一周的交付时间内，顺利交房1300余套，而且全程实现了零投诉。

　　业主张先生当年入手了金色黎明35幢一套90平方米的房子，准备当作婚房。他告诉记者，这是他第一次买房，收房时更是特别上心。“之前就知道滨江口碑不错，但是收房是大事，所以还是特别慎重地请了一位验房师。”张先生说，验房师在他的这套房子里进行了40分钟的验房，面积、电路、地面、墙面、门窗，验房师都手持测量仪器依次有序地对房屋质量进行检查，总共检查出了一个墙面空鼓和一条窗面划痕。“平整度、垂直度、地面、墙面、门窗都不错。”张先生说，“这房子买得真值”。

(来源:钱江晚报)