人民网讯　6月21日，《2016中国物业服务百强企业研究报告》（以下简称“研究报告”）在京发布。《研究报告》由中国物业管理协会和中国指数研究院共同研究发布，旨在通过全面、客观地评价物业服务企业的综合实力，分析企业的发展状况和行业发展趋势，提高物业服务企业品牌知名度和影响力，提升服务质量和水平，进一步促进产业资源优化整合，激励企业做大做强，推动行业转型升级，指导行业做好“十三五”时期的物业管理工作。

　　《研究报告》以百强企业作为固定的样本数据，分别从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行全面、客观、真实地分析，呈现以下特征：

　　（1）从管理规模看：企业管理面积达49.59亿平方米，占全国物业管理面积（174.50亿平方米）的28.42%，较2014年（19.50%）提升8.92个百分点，行业集中度进一步提升。

　　（2）从经营绩效看：企业实现营业收入1135.61亿元，同比增幅达27.24%，其中物业服务收入总值945.67亿元，增长33.23%，多种经营收入总值189.94亿元，占营业总收入的16.73%，成为企业盈利的主要因素。

　　（3）从服务质量看：企业营业成本率为79.96%，较2014年（87.28%）下降7.32个百分点；人均产值10.39万元，增长20.22%；人均管理面积4538.77平方米，增长38.67%；物业费平均收缴率达到94.09%。互联网+与新技术的应用，成为企业管理效率和服务水平提升的主要手段。

　　（4）从发展潜力看：企业储备面积达到3.63亿平方米，连续四年增加；本科以上学历人员占比8.34%，较2014年（6.15%）增长2.19个百分点，人才结构进一步优化；社区服务收入总值70.83亿元，为挖掘社区经济打下了基础。

　　（5）从社会责任看：企业纳税63.14亿元，管理保障性住房项目779个，房屋面积1.14亿平方米，提供就业岗位数量105万个（带动外包就业岗位38万个），操作人员平均工资仅为38612.11元/年，为维护社会稳定发挥重要作用。

　　《研究报告》指出，在“十三五”开局之年，也是全面贯彻中央城市工作会议精神的第一年，物业管理行业必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，提升服务品质，创新服务模式，破解发展难题，厚植发展优势，让物业服务更有价值。

　　在会场，谈到鲁能物业的定位及服务领域时。鲁能物业公司总经理程凌全介绍，鲁能物业隶属鲁能集团，自1997年成立以来，一直从事大型综合写字楼、商业、中高档住宅小区及高档涉外别墅的物业服务。现为国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位、北京物业行业管理协会常务理事单位。近年来，鲁能集团不断加强物业产业建设，实施集团化管控、区域化发展，以北京为依托，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、华中、西南、海南等区域，服务项目达到65个，管理面积超过2000万平米，服务业主近30万人，随着集团房地产业务的快速扩张，物业管理面积和规模迅速扩大。鲁能物业一直坚持“全心全意为业主服务”的服务理念，致力于成为一体化生活综合服务商，全力推进物业行业发展。

　　谈到短时间内鲁能物业是如何做到大幅度提升时。程凌全表示，这一年，鲁能集团在物业产业上确实做出了巨大的战略调整和服务提升。一是随着鲁能集团地产产业全国性、多元性的扩张，特别针对住宅地产、商业地产、文旅地产三大地产板块，以及鲁能泰山7号、鲁能城、美丽汇等产品线，需要强有力的自有物业作为服务支持。同时，鲁能地产的大盘开发模式、优质的生活配套资源，也为鲁能物业产业带来巨大的规模增量和优质的业主群体。二是在服务模式、服务标准方面不断优化提升，总结提炼20年服务经验，建立了鲁能金牌管家星级服务体系，以“基础服务+增值服务+个性服务”为全系架构，打造业界领先的一体化生活综合服务商。期间，北京、海南鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，推动鲁能物业服务的国际化进程。三是积极探索“物业+互联网”的模式，打造了“鲁能·智生活”APP、云物业、鲁能会、泰山度假俱乐部，实现资源与价值共享，提升鲁能业主生活品质，将真正的实惠落在业主的生活体验上。同时，结合当前行业发展趋势，积极开展智能化研究，启动“物业智能机器人”项目研发，着力打造智能物业、智慧社区。

　　谈到对于整个物业行业的未来及鲁能物业的发展前景时。程凌全强调，目前来说，物业行业发展前景广阔，互联网与物业管理深度融合，行业集中度快速提升，行业价值和资源优势逐步体现。越来越多的房地产商已经在当前地产白银时代意识到“服务”的核心竞争力。在这种大背景下，鲁能物业将紧跟鲁能集团房地产快速发展步伐，全面整合住宅、商业、旅游度假及配套教育、医疗、娱乐等资源，集互联网、虚拟科技、智能化等先进技术于一体，打造业界领先的一体化生活综合服务商。

　　谈到保利物业认为自己最大的企业特色时。保利物业管理有限公司总经理黎家河认为，物业管理本身包含了对“物”的管理，也包含对“人”的服务，归根到底还是对人的服务。有温度的服务，才能给业主幸福感与归属感，是业主最根本的需求。为了让亲情回归到更多中国人的生活中，保利物业也十分注重社区亲情文化的营造。

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