315消费观察
聚焦“精装房质量问题”系列报道之二

“五星”样板成摆设?精装不“精”亟待监管

人民网记者 刘然 许维娜

2019年03月19日08:27  来源:人民网-房产频道
 

【系列报道之一:新城控股常州金坛项目遭投诉 精装房质量问题频现】

玻璃幕墙跑风、房间外墙漏洞、精装材料明显降级、智能门锁失控……位于北京通州区的绿地中央广场的业主们,在收房一年多之后,仍在忍受着精装交房留下的种种后遗症。

精装交房遭遇货不对板

“绿地中央广场的样板间非常豪华,堪比五星级酒店公寓,销售人员跟我们说,精装交付后和样板间是完全一样的,当时我就决定买下了。”业主付强表示,很多邻居跟他一样,因为看了样板间才选择这个项目,但收房后却很失望。

2017年,绿地中央广场2期业主陆续开始收房。“当时就有很多问题,搬进来之后发现问题更多。”据业主们反映,当时最直观的问题是玻璃幕墙不密封,“冷风呼呼进屋”,沟通多次后,物业用全缝打胶的方式解决了这个问题。但后来,业主们又陆续发现地板鼓起、建材低配、智能锁失控等问题。

绿地中央广场2期内业主家漏水视频截图。(业主提供)

去年12月28日,业主张领家屋顶靠近电灯处突然漏水,他的床品、地板、家具无一幸免。修理时他才发现,在房间外墙上为空调外挂机打的洞并没有被封堵妥当,冬天寒风吹裂了没有保护的消防管道,才导致了家里的 “水灾”。张领认为,这是由于低劣的装修质量导致的问题,所以开发商应该承担赔偿责任。他表示,在随后的沟通中,开发商和物业公司均表示要给予赔偿,但截止发稿还未落实。

北京绿地中央广场2期精装房问题并不孤立,在南京的新城保利天地,业主黄烨也被精装修的问题困扰着。该项目位于南京空港枢纽经济区,开盘即遭到疯抢。“我是摇号才买到的,但说实话有点后悔了。” 黄烨向记者抱怨,“按照开发商承诺的2500元/平方米装修标准,80平米大约需要20万的装修费用,但明眼一看这仅是简单装修,同时还有很多质量问题,导致我一直没有入住。”

黄烨家中第一次交付时出现的漏水现象。(业主提供

记者在黄烨家中发现,客厅、书房、卫生间的地面均有不同程度的裂痕。其中,客厅连接卧室的过门石,用手触摸确实能感受到表面参差不齐。“最严重的是书房渗水,目前已维修过一次。”黄烨说,记者也在他的书房看到了明显修补的痕迹。

面对黄烨的质疑,新城控股方面告诉记者,该项目精装修价格是由第三方估价公司评估,并在政府相关部门备案,交付房屋装修标准和样板房一致,并在合同中有明确约定。对于部分业主提出的维修要求,已经安排房修中心专人跟进,将严格按照合同约定的保修条款进行维修,确保客户满意。

然而,黄烨却给出了不同的答案,他说:“我在收房的时候,并没有看到所谓第三方估价公司的评估报告,我也无法到政府查看相关备案信息。至于新城方面说已经安排专人跟进,事实是:3个月过去了,我家里的装修质量问题仍未解决,甚至一拖再拖。”

业内:没有特别标注 样板间就是交付标准

而针对通州绿地中央广场2期精装房问题,绿地集团向记者回复表示,此项目是以毛坯房整售形式出售给了中根控股有限公司,业主反映的精装修质量问题与绿地集团无关。但付强却不认可这样的说法:“这个项目自始至终都叫绿地中央广场,当时也是因为认可绿地品牌才买房的。”

“合同未做特别说明,交付标准就是要跟样板间一致的。”对于装修标准缩水问题,北京市东元律师事务所合伙人李松表示,根据《商品房销售管理办法》第31条规定:“房地产开发企业销售商品房时设置样板房的,应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致,未作说明的,实际交付的商品房应当与样板房一致。”

李松进一步解释说,为了保护购房人利益,有关部门特别做出这个规定,也就是说在签订装修合同时,如果没有特别标注“与样板间不一致”、“样板间仅供参考”等字样,交付标准就是样板间标准。消费者如果发现严重不符的情况可以诉诸法律。但是,装修是否过关仍需专门的评估,如果要法律仲裁,则需要仲裁委来指定第三方鉴定机构。

“大部分精装房的装修合同都不会写明品牌型号,所以开发商为了压低成本,操作空间比较大。”房师傅(北京)咨询服务有限公司副总经理张磊表示。

根据他的经验,精装修交付问题一般可以分为观感不符、安全隐患和设计缺陷三类,这些都会给居住带来不便。他提示消费者,品牌开发商虽然也会有问题,但仍是较好的选择,如果经济情况允许,最好在收房时找可靠的第三方一起进行。

精装合同漏洞亟待监管措施

近年来,精装房品质严重缩水、样板间货不对板的现象频繁出现。据了解,2018年全国消协组织共受理商品房投诉7924件,其中装修标准承诺缩水就是投诉的焦点问题之一。

虽然精装房遭遇诸多纠纷,但仍是未来新建商品房的交付趋势。

业内人士认为,对购房者来说,精装房交付能有效减低了新社区的噪音污染和环境污染,也节省了业主在选择建材、装修设计团队方面耗费的精力和时间。

张磊认为,精装交房纠纷频发的症结主要在于合同约定不够细致,开发商有漏洞可钻,因此,建议相关部门尽快出台监管措施。另外,从行业管理方面来说,精装房交付虽然已经发展了十多年,但管理还处于初级水平,土建监理的模式也无法适应精细化的装修管理。

正如张磊给出的建议,为了提高精装质量、减少购房纠纷,部分城市已经出台了相应的监管措施。

今年1月22日,武汉房产交易中心的一则通知引发广泛关注。通知明确,为了化解精装修商品房信访问题、79个项目购房者可以解约退房,且项目名单涵盖广泛,其中不乏恒大、碧桂园、阳光城等大型房企。

此外,成都、长沙、合肥、南京等城市也在近期相继出台规范文件。其中,成都和长沙要求精装房装修价格须由有资质的第三方造价咨询机构核算,经住建部门核定后方可预售。同时,装修明细必须写进合同;合肥规定全装修住宅工程,将实施分户验收制度,建立建设单位、第三方机构和管理部门共同参与的全装修质量和增量成本监管机制;南京规定,现场公示的样板房必须在项目交付后3个月才能“拆除”,装修保修期至少两年。

另一位业内人士则认为,虽然已有部分城市出台了精装交房的监管措施,但还有很多城市仍处于监管空白。随着我国经济的发展与人民生活水平的提高,精装交房会变得越来越受欢迎,优化精装交付标准化体系势在必行,精装交付的各个环节也亟待监管。(文中涉及业主均为化名) 

(责编:刘然、孔海丽)

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