自住宅开始引进物业服务公司以来，个别物业服务公司与业主之间不时发生纠纷。在一些业主看来，物业服务企业收费高，而且服务不到位；而物业服务企业则认为，行业成本太高，物业收费太低，入不敷出。针对服务质量问题、物业费问题和小区广告收入该归谁所有等问题，业主与物业服务企业之间时有争执。但实际上，双方之间并不是对立关系，东莞市此前公示的《东莞市物业服务收费调整方案（征求意见稿）》也将为东莞物业服务企业和业主之间解决问题提供一个依据。在人们越来越重视楼盘物业服务质量的当下，物业服务行业也需要遵循市场经济的规律，收费过高，服务质量过差，自然会遭到市场的淘汰；而在现实生活中，更多的还需要双方之间能够多一些理解，互相协商。

　　对于物业收费问题，东莞市发改局表示，随着社会经济发展，东莞市物业服务模式、服务要求、服务成本等都发生很大的变化。人工费用、清洁卫生、设施运行维护、物料费用等服务成本上涨幅度很大，甚至出现成本与收费倒挂现象，部分企业通过降低服务标准等方法降低成本，不利于行业发展和保障业主利益。

　　东莞市发改局还认为，物业服务行业的发展一定要遵循市场经济规律，当业主认为物业管理质价不相符时，首先可由业主或业主委员会与物业服务企业沟通，要求物业服务企业按法律法规及物业服务合同约定履行职责，也可以通过协商按程序调整物业管理费标准；如物业服务企业不能按照合同约定提供相应水平的物业服务，可召开业主大会决定解除合同、更换物业服务企业。

　　从购房者方面来看，随着东莞楼市的发展，越来越多人意识到物业服务对于居住舒适的重要性；在购房时会有意识地选择拥有优质物业服务企业的楼盘。

　　对于房企而言，在前期挑选合作的物业服务企业时更应该用心，不仅要求服务质量好，收费合理，如果出现“质价不符”，很可能会影响到楼盘后期的销售。显然，现在已经有许多房企更加重视前期物业服务情况，在楼盘销售现场，优质的物业服务企业也已经成为楼盘销售的一大利器。

　　（广州日报全媒体记者蒋幸端）

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