分辨各种诉求的合理度，走好不同诉求之间的钢丝

　　给老旧小区加装电梯，让老人省得“望楼生畏”，多好的事！可是，有的地方，甚至用了10年时间，就是装不上。

　　咋了？居民不让。不是所有人都不让，住五层六层的盼星星盼月亮，巴不得一晚上就装上。一层二层的居民不让：我又用不上，完了整天叮叮当当不说，还把我阳光给挡了，我干吗让你装？况且我还得出钱！

　　瞧，安部电梯，还碰上“利益主体多元”这个社会管理领域的疑难杂症了。

　　咋办？不能蛮干。“高桌子低板凳都是木头”，住高住低都是老百姓，不能只顾一头；也不能不干。既然你们意见不统一，那算了，不装了。这么干倒是省事，可是，老百姓的生活也外甥打灯笼——照旧了。

　　也好办。无非是大家之事，大家商量。群策群力，想办法找大家都能接受的共同方案呗。五楼六楼，装了电梯受益多，那么，钱上也要多出；一楼二楼用不着，那就少出甚至不出。这样行不行？谁受益谁承担成本嘛。

　　经济学领域有一个概念叫帕累托改进，描述的是一项改革对涉及各方都有好处的理想状态。现实中，哪有这么好的事？总有获益多的、获益少的，甚至还有受损的。不要紧，谁获益多，谁就要更多承担成本，甚至还要拿出一些来补贴受损方。这种思路，能有效降低改革成本。

　　有人说，不出钱也不乐意，我就不愿意装！

　　没别的，继续找最大公约数，找共同方案。多进门家访，多聊多挖，弄清楚到底挡在哪儿了，然后才好对症下药。有的老小区，存在邻里关系紧张的问题，有些老疙瘩没解开，这就要先帮着解开了。其实，邻里之间低头不见抬头见，还是要互相体谅。邻居见面和和美美的，住着也舒服不是？因为个电梯，上下不和，不值当！

　　基层工作，就是这样，有形形色色的具体情况。推进一项工作，说不定会遇上很多未知变量。教科书上没有，办公室里也想不到，只能见招拆招，耐心细致，正面走不动走侧面，一点点化解；信任群众，让大家充分表达，分辨各种诉求的合理度，走好不同诉求之间的钢丝。只要奔着公平、普惠的目标，把道理讲透，把涉利益方的心气儿理顺，寻找一个各方都能接受的共同方案，做成的概率就非常大了，毕竟，大多数居民还是通情达理的。

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