人民网北京3月2日电 今日起，人民网房产和家居行业“3.15鉴楼行动”开启，开通投诉热线、微信公众号、房产家居投诉平台等多个维权通道，并将为维权消费者建立与企业方沟通解决问题的机制，帮助消费者理性维权。

人民网房产家居投诉平台数据显示，平台2017年度共收到有效投诉1500多条，其中有效投诉（投诉信息清晰、实名举报、举报人联络方式完整）类占到了80%以上。根据投诉平台线索，人民网房产发布多篇跟踪报道，梳理客观事实，敦促问题的解决。

据统计，质量问题投诉占到了绝大多数，包括房屋质量问题、装修问题、家装以次充好、物业管理懈怠等方面，其余投诉还涉及到合同霸王条款、房屋延期交付、销售虚假宣传、中介欺诈等问题。

其中，部分品牌企业的楼盘和产品问题颇为严重，通过人民网房产的跟进核实、采访及报道监督（如《房天下旗下经纪公司经纪人涉嫌违规操作 致购房人遭受损失》、《通州富力中心项目曝严重质量问题 业主：不敢入住》），得到了企业的积极回应与治理改进。

今年，人民网房产特别策划了“3·15鉴楼行动”专题，将对消费者投诉的房产、家居领域问题予以曝光，并对有代表性的投诉情况跟进核实，为购房者与企业方搭建沟通的平台，帮助消费者维护合法权益。

此外，人民网房产也将邀请知名房地产律师、售房从业人员，为消费者规避风险提供专业见解。

维权热线：010-65363634

微信公众号：搜索人民网房产（peoplehouse）、人民网家居（peoplejiaju）直接留言投诉

人民网房产家居一键投诉平台：http://lb.people.com.cn/315fc/index.php

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