海淀便民热线不通 可打82579131投诉

　　想跟政府部门咨询点事儿，电话老占线或者打了很多遍始终无人接听，这是不少市民曾经遇到过的憋屈事。日前，海淀区公布监督电话(82579131)，市民如遇到上述现象，可以直接打电话向区政府投诉。被举报部门必须在规定期限内拿出整改措施。

　　办老年优待证、开生育证明、申请保障性住房……日常生活中，市民需要办证、办手续的地方不少。怎么办，需要带什么材料，有哪些注意事项，通常政府部门会在政务网站上公布相关事项，同时留下电话号码，方便市民进一步咨询。但咨询电话打不通、无人接听的现象却时有发生。

　　市民小张就曾遇到这样的郁闷事儿，咨询人事档案的转进转出问题，按照相关部门在网上公布的电话号码打了足有几十次，每次都是忙音。最后，他只好亲自到该部门跑了一趟，当面问了个清楚。

　　这样的现象并非个例。究其原因，有的单位咨询电话有调整，网上更新却不及时；或者有的单位因为粗心，公布的号码本身就是错的。

　　“既然是咨询电话，必须保持线路畅通。”今年，海淀区政务公开小组对全区40多个委办局的266部咨询电话进行了梳理，在海淀政务网的政务公开平台上集中公布。公布前，各委办局对本单位的电话号码进行核准，确保无误。如果工作日期间，市民拨打咨询电话仍存在错号、空号、长期占线或者无人接听的现象，可直接拨打热线，向海淀区政务公开领导小组投诉。政务公开领导小组在确定市民举报情况属实后，将向有关部门下发限期整改通知书。

　　如果不是电话号码本身有误，而是咨询市民太多，导致电话总也接不通怎么办？“那就增加咨询电话的数量。”海淀区政务公开领导小组相关负责人介绍，对于和市民生活息息相关的部门，如人力社保局的社保大厅、房管局、民政局、工商局等，区政府今年要求增加咨询电话的数量，并在必要时增加接听电话的工作人员。例如，区人力社保局社保大厅近期就增加了5部对外咨询电话，方便市民咨询。

　　部门之间的推诿、扯皮，也是让不少市民头疼的事儿。“不能说这事不归我们管，就把电话撂了，必须得告诉对方可以进行咨询的正确电话。”这位负责人表示，如果遇到接听工作人员态度恶劣的情况，市民同样可以打上述电话举报投诉。

　　自8月初该措施实施以来，海淀区266部政府部门咨询电话打不通、打不进的现象已大大减少。“过去想咨询点什么，经常得到相关部门跑一趟，现在咨询电话集中公布，一打就能通，省事多了。”中关村街道居民陈祖栾向记者表示。

　　继公布委办局咨询电话，今年9月份，海淀区29个街镇相关职能科室的咨询电话，也将向市民集中公布。和266部委办局咨询电话一样，街道乡镇的咨询电话打不通，市民也可以向海淀区政府投诉。