“手机值房”能否替代前台登记取决政策

　　一直以来，人们在酒店前台办理入住和离店时，等待时间长、效率低、手续繁琐等问题饱受诟病。近日，万豪国际集团宣布扩展手机登记入住与退房服务覆盖面至全球1200家门店，同时易宝支付所推出的“手机值房”产品以及3秒办理酒店入住功能也再次引发业内关注。在移动互联网与饭店业互动融合越来越频繁的未来，“手机值房”是否会替代前台登记，引发业内争论。

　　正方

　　移动互联网向饭店业渗透是大势所趋

　　互联网最重要的思维就是用户思维，而酒店行业本身极其讲究用户体验。手机值房便是互联网思维在酒店行业的运用。3秒办理酒店入住，为酒店提升入住的速度和顾客满意度，有助于帮助酒店节省用户时间，并提供如升房、免费餐券等个性化服务吸引用户。此款基于支付实现的系统性解决方案，有助于实现“入住酒店无停留”，提升酒店行业效率。

　　——易宝航旅事业部总经理宁福生

　　反方

　　完全代替前台登记仍需克服政策问题

　　“手机值房”确实可以在技术层面上全面高效解决等待时间长等问题，但仍需要克服公安系统规定必须身份证登记的政策问题。按照公安厅下发的有关旅馆业治安管理的文件规定，中国公民入住酒店，要凭借身份证作为有效证件登记。此外，酒店业作为服务行业，应充分重视用户体验，一旦发生取消订单、手机退款等纠纷，酒店则面临影响用户体验的风险。

　　——住友酒店集团市场管理中心副总裁章蔚

　　栏目主持：张欣

　　(北京商报)