细节之王星河湾的不变与变

　　人民网讯 （余燕明）“我之所以成为星河湾的业主，是因为社区里的一个细节。当时我和朋友在散步，朋友顺手把烟头掐灭在小区里垃圾桶的星河湾Logo上。不过，让我意外的是，在我们散步返回时，发现污迹已经被清理得干干净净。”在本月22日晚间广州星河湾半岛一线临江新品发布会上，一位业主这样回忆其与星河湾的结缘。

　　细节，已经被星河湾集团奉为房地产开发中打造产品的圭臬。比如，在星河湾的社区里，道路永远是4米宽，这是因为成年人肩宽是70公分，一家三口并行散步，当对面同样迎来散步的一家三口时，4米宽的道路无须避让；星河湾社区的台阶高度永远是15公分，因为经过多次的反复试验，会发现15公分是抬脚最舒适的高度；与此类细节相似的还有，在星河湾多数社区里没有井盖，星河湾集团每年都会出版一本品质书，到2014年，星河湾关于建筑施工工艺、材料选购的标准，品质书就有106个细节。

　　星河湾集团对细节的专注，也被星河湾认为是持续保持稳健经营的重要品质，即便是在楼市大幅跌宕的今年也不例外。

　　“昨晚央行降息，对于购房者而言，这是重大利好。在即将过去的2014年，中国的房地产市场是指标和数据非常复杂的一年。在今年年初，中国最大的房地产企业触网、最大的房地产企业投资过千亿做农业、畜牧业，之后还有当下融绿的分分合合。每一条都是报纸头条。”星河湾集团副总裁张学凤在发布会现场介绍说，“星河湾做了什么呢？今年年初星河湾在北京举办了第一居所的发布会。”

　　相比其他房地产企业争相触网、布局多元化等变化不同的是，星河湾所做的其实是“什么都没做”，亦即“不变”。包括星河湾集团今年年初在北京举办的“第一居所”战略发布会，只是星河湾对其定位和战略的重申与坚持。

　　“在年初的战略发布会上，星河湾集团进一步地强调和明确，星河湾专注北上广主战场不变、专注中国高净值人群的目标客户不变、专注做第一居所不会改变。”张学凤继续向与会者介绍说，“同样基于这样的市场和客户群定位，因此星河湾集团坚持走精品路线不变，坚持为客户打造生活圈层不会改变。”

　　因此，在今年很多房地产企业基于市场的变化在作出调整时，星河湾集团更愿意做的，就是其对过往所坚持的战略重申，按照张学凤的概括，其实就是“星河湾的目标客户和细分市场不变，在过去的一年，星河湾也是以这样的态度经营者企业和产品”。

　　关于第一居所，星河湾集团给出的定位是“成为客户众多房子中家的首选”，因此星河湾的产品定位就是围绕中国细分市场中的高净值人群打造“家”的产品，这也使得星河湾集团无论是在社区选址，社区规模、社区配套，还是星河湾所谓的圈层打造，星河湾也都是试图为家庭生活设置。

　　当然，虽然星河湾集团的目标客户、细分市场等战略未做改变，但是星河湾同样在做调整，比如星河湾每年出版的品质书中细节数量都在增加。而星河湾在打造产品上，张学凤将其高管团队形容为“品质的偏执狂”。

　　以即将面市的广州星河湾半岛四期产品为例，在区位上，该项目位于半岛岛尖一线临江物业，项目对面是公园和科学城，从项目处可以之间眺望到珠江新城的小蛮腰，景观条件、资源条件较好，而且星河湾半岛是独立的岛尖，只有一条路可以进入，私密性和安全性相对也有保障。

　　具体到星河湾半岛产品上，星河湾在室内装饰风格上做了大的调整，在保留传统星河湾经典的装修风格外，星河湾又增加了两种风格，包括新古典风格和现代中式风格的装修。据张学凤介绍，这是因为星河湾集团在与胡润百富进行的专门研究中，客群变化给了星河湾很大的提示。

　　在星河湾集团与胡润百富合作专门研究中国的高净值人群第一居所、生活趋势的中国第一居所报告中，其在报告中定义中国的高净值人群应该是指那些可以自由和自主支配资金、资产达到百万美元以上的人群。通过研究，星河湾集团不仅发现这些高净值人群对第一居所的满意程度、再次置业、调整居住的比例达到了67%，而且还发现星河湾的潜在客群也发生了变化，比如客户更加年轻化，具有国际化视野，国际化的教育背景也有着更加深厚的中国情结，因为受到好的教育也变得更加个性。

　　“所以我们在装修风格、装修元素上都做了很多的调整，而且大量的墙面有较多的留白，这是为了给业主二次发挥的空间。这些都是基于对客户消费群的洞察。”张学凤解释说，星河湾半岛项目在配套、管理、服务上也都做了升级。

　　当然，给“土豪”造房子的星河湾集团，同样注重在项目中对文化的接入与映射。在星河湾半岛项目中，星河湾集团将之前收购的古建筑构建，在项目中完整还原了两栋徽晋大宅，并且有着七百米的文化长廊，更是按照琴、棋、书、画、酒等主题嵌入到沿江公园的设计中。

　　“我经常跟同事说，每当跟客户交流的时候，要告诉他们要买星河湾的房子，一定是要来住的，因为只有住进来之后，才知道星河湾究竟花了多少心思。”张学凤最后描述星河湾集团对细节和品质的专注时说。