给行业打样儿 链家搏学考培训机制或引领行业变革

人民网  孔海丽

2017年11月22日08:18  来源:人民网-房产频道
 

链家各门店会组织经纪人做搏学争霸赛的考前系统复习。(链家供图)

21日晚,做完最后一组带看,北京链家经纪人刘颖从通州逆人群流向回到甜水园店,店里组织的搏学考集体学习将持续到10点。刘颖和经纪人伙伴约定了搏学成绩PK,他们将在后天,与链家全国30城市的12万名经纪人一起,参加链家搏学争霸赛。

2011年11月25日,链家组织了首届搏学争霸赛,到今年11月23日,这场经纪人的知识竞赛将完成第20次举办。

据链家搏学争霸赛出题人、链家集团职业学院总监苑保庆介绍,考题内容共包含3个板块的知识:交易知识、链家平台知识、房地产基础知识。其中,交易知识涵盖了整个房屋交易过程中需要的所有环节,比如房屋核验、客户资质审核、贷款、税费以及风险等流程;链家平台知识则包括链家的企业文化、人事制度、科技产品,甚至细化到链家各类APP的使用方法;“第三部分就很普遍了,但会拓展到一些知识性,比如两限房、不动产权登记证制度。”苑保庆说,交易知识会占到75%左右的比重,链家希望由此促进经纪人专业化的操作能力。

而链家经纪人搏学考试,只是其完善的培训体系其中一环。在建立并传导了房地产交易“真房源”等规范之后,链家未来或将普及其标准化的职业经纪人培训机制,在更大范围上促进中国房地产中介行业的健康发展。

搏学考实操化系统化

刘颖的店长今天邀请到了一位在链家搏学考中成绩优异的同事分享学习经验,分享如何利用搏学考试提升操作的专业度。

店里的经纪人全员到齐,他们对搏学考知识点的学习积极性很高,刘颖说经纪人都很珍惜这样系统化学习的机会,每次的搏学考试也都能促进实操技能与基础知识的融会贯通,更新经纪人知识库,使得业务操作规范、系统、专业。

刘颖说她入职链家时,也是初到北京,从来没接触过房地产中介行业,是链家的培训体系让她迅速进入角色,转正后的新人衔接训,则让她沉淀得更加职业。“平常区里也有不定时的金融知识培训、法律培训、签约合规培训等等,是让我们一线员工不断进步的必要程序。”

看搏学考试的效用,还有更为具象的角度。链家设置了明确的奖惩机制。每次考试获得前10%成绩的经纪人都会获得链家积分奖励和用于购买链家产品的链家币,如果未达到相应的及格线,经纪人将被扣罚当月积分的6倍分值。积分是链家经纪人升级的基础分,由成交业绩积累而来,决定着经纪人的级别、成交提成水平,而已经处于管理层的链家业务人员,甚至会因为搏学考试不及格而降级。

为了计量搏学考试的实际效用,曾用了近10年时间建立楼盘字典、以数据技术见长的链家,会对每次考试成绩做细致的数据分析,发现考试成绩和经纪人经纪人业绩、学历水平、从业年限、好评率正相关。以链家大区为例,如果整体平均分很高或者排名比较靠前,该大区的业绩会比较好,投诉率也明显较低。

搏学考试成绩也被链家用于建立客户筛选标准。链家APP上会显示经纪人的PR值,即在搏学考试中打败了多少人,明确展示给客户看。“虽说客户并不了解搏学争霸赛考的是哪方面的知识,但我们建立了这个标准,逐渐将系统化、规范化的筛选经纪人机制呈现给客户。”苑保庆表示,链家创造性地提出了一些房地产中介行业的原则,比如“真房源”、比如“不吃差价”,未来随着经纪人专业程度的提升,房地产中介行业的标准也将逐渐树立起来,以更好地服务于购房人。

培训体系规范化标准化

链家对待搏学考试的态度,十分严肃认真。比如为何要设置140分钟130道题的题量,就是由左晖亲自定的“大题量原则”,苑保庆透露说:“左总认为,经纪人在日常作业中不光要有专业能力,还要有快速反应能力,搏学考试就是一个例子,链家提倡经纪人专业化,熟知交易规则,能当场解决问题。”

实际上,链家搏学考试作为链家培训体系的环节之一,反映了链家更大的野心和对中介行业谋求的更广泛意义上的进步。

左晖曾在公开场合的演讲中多次提到,链家有3个愿景,一是希望交易不再难,二是希望经纪人成为更有尊严的专业化职业群体,三是希望成为全世界非常优秀的数据科技企业。链家培训体系,则将目标定义为塑造第一代中国职业房地产经纪人。

除了搏学,链家的培训体系还有更多尚未公布的环节。经纪人入职后首先要参加链家职业学院组织的为期4.5天的新人训,为初成合格的经纪人打下基础。

经纪人在职期间,培训的形式比较多样,门店培训和基地培训、必修和选修、线上和线下相结合。门店的实操培训可以做到师傅一对一快速提升专业能力,基地的专业培训让经纪人有更加系统的学习;必修课保证了经纪人的专业一致性,若培训不合格作业系统将无法使用,保证了培训的执行力;选修课形式多样,课堂中的超级课堂、虎翼特训营、8090面对面、户外的百里夜行军等,给更多有意愿提升的经纪人多种选择;同时,链家拥有自主研发的线上学习平台——链家微校,以海量学习资源、碎片化学习形式,帮助经纪人提升专业能力。链家微校有完整的机制,记录员工的学习,像上大学修学分一样,经纪人的学分制有效记录了他们的学习成果。

进入储备管理层后,链家职业学院根据储备的级别设计对应的培训,比如M店经理登顶之旅,MVP破壳行动以及针对S系列的新任和在职培训等,这个阶段结合了课堂培训、线上培训、在岗实践、行动学习、户外拓展等多种学习形式,帮助储备管理层提升专业及管理能力。

链家也一直在做通关认证,讲盘通关、带看通关、签约通关、讲师认证等。除了职业学院对于运营系列的培训设置之外,链家培训体系还包括由专业学院组织的对职能后台人员的培训,以及由管理学院组织的领导力培训等。

链家目前已经在全国拥有15万人的经纪人团队,通过培训体系,高效解决了经纪人从入行到升职的能力赋予,既提供了机会也给了经纪人信心。

经纪人职业化深耕

如此庞大的经纪人规模,需要的培训团队规模也是可观的。苑保庆介绍说,链家对培训体系的建立投入了大量的人力与资源。链家在全国共有500多名培训工作人员,除去专门针对经纪人培训的链家职业学院,还设置了专业学院、管理学院、新房学院、旅居学院等,已经能够为经纪人、职能人员和管理人员提供全程、全方位的培训。

硬件方面,链家在全国很多城市都设立了培训基地,苑保庆举例,北京的其中一个基地能同时容纳2000多人开班,此外还有分布在城市各处的培训教室,每个培训教室都有专职的班主任常驻。

而链家的讲师则是由业务人员兼职担任,要求入职年限长,级别够高。链家在全国选拔了近5000名讲师,根据课程的不同类别都有不同层级的讲师进行授课。

在链家完善的培训体系下,其旗下15万名经纪人走向了两条可持续的职业发展路径,一条是管理化路径,一条是专业化路径。管理化路径是垂直向的晋升,专业化路径则是横向的专家化趋势。

“链家目前有部分经纪人已经像国外成熟中介行业的经纪人一样,精耕商圈,对交易熟练到如庖丁解牛,他们扎根在社区里,成为专家型经纪人。”苑保庆提到链家经纪人生态的活力。

链家希望,中国的房地产经纪人不再是一个简单的“活”,而是要成为需要深耕的职业角色。

更为值得期待的是,据苑保庆介绍,花费了链家大量心血建立的培训体系,未来或将被普及到全行业,其标准化和系统化的成果,将在更大范围上影响中国房地产中介行业的健康发展。

(责编:孔海丽、孙红丽)