链家COO王拥群

从今年开始，“人才升级”正式成为链家经营战略的核心支点。

11月14日，链家COO王拥群在媒体沟通会上介绍，“在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有高专业性和技术含量的现代服务业。服务者品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了房产经纪服务品质的正循环，而‘人的品质’是整个服务品质的基础锚点”。因此，高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度成为链家经纪人团队建设下一步前进的方向。

据悉，目前链家全国统招本科生率已超过30%，其中上海统招本科生率超46%，北京在职本科经纪人数量突破1万。未来，链家计划进一步提升学历要求，计划在2021年将统招本科生率提至51%，打造中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。此外，链家还通过“领航家”和“链习生”项目打造储备干部队伍，培养精英化管理人才，为行业输送优秀的管理者。

针对这项提高房地产经纪人学历的要求，王拥群解释，如今消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地抉择。从销售型顾问转变为决策型顾问，这对于经纪人专业能力来说是非常大的挑战。

另一方面，王拥群提到，链家此举（招收本科毕业生）也是为了转变外界对房产经纪人负面印象，打破社会对房地产经纪人的职业偏见，是提升房产经纪人信任度和可靠度的一种有效途径。

王拥群还表示，除了经纪人专业度提升外，链家针对二手房、新房、租房等不同业务板块和交易场景推出的安心服务承诺进一步得到优化。据链家提供的统计数据，截至2019年10月，各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项，相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来，链家在全国范围内累计赔垫付超过11万笔，提供安心保障金17.41亿元。

此外，针对交易流程、客户服务工具和服务触点等，链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品，并在全国范围内推行更具功能性和体验感的4.0门店，全方位提升消费体验。（房晓雯）

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