海航航班突然提前12小时 打乱行程乘客损失逾两万【2】

　　航空公司：代售点工作疏忽，愿意与旅客积极沟通

　　律师：航空公司单方违约，需承担相应赔偿责任

　　海南航空杭州营业部相关工作人员在了解唐先生的情况后，进行了查询，核实唐先生购买的15张机票，确实存在航班时刻变更情况。

　　“该航班的时刻变动，属于因公司运力编排而产生的计划性航班变动。”

　　工作人员表示，按公司内部规定，航班时刻变更，消费者在航空公司留有相关联系方式的，公司客服中心应提前七天通知到位。春运期间特殊，公司内部已经将变更通知的时间提前到了10天。

　　“代售点也可以通过我们的系统，看到变更信息，并及时通知消费者。我们核实了唐先生的购票代理点，由于工作疏忽，代售点未能在1月9日得到信息时第一时间通知唐先生。”

　　该工作人员表示，尽管是代售点的工作疏忽，考虑到唐先生因航班更改造成损失，公司方面会积极与顾客沟通、协商处理此事。

　　唐先生要求，如果按更改时间正常出发，航空公司要赔偿包括车费、住宿、导游费在内的经济损失一万九千余元，外加精神损失费。

　　工作人员表示，会将这个要求向上级部门提交，预计今天能将初步处理意见反馈给唐先生。

　　浙江裕丰律师事务所张锦伟律师分析，根据合同法、消保法相关规定，唐先生购买了飞机票，双方的航空运输合同已订立。合同双方要变更合同内容，需先进行协商。航空公司因其主观原因，在未经唐先生同意的情况下变更航班时间，其单方违约事实已成立。航空公司应对乘客造成的合理损失，承担相应的赔偿责任。