12315投诉量首次破100万件【2】

　　消费者投诉量

　　首破百万

　　移动电话投诉

　　连续十年居第一

　　又讯（记者杨滨）据国家工商总局网站昨天显示，2013年，全国工商机关共处理消费者投诉101.64万件，比上一年增加12.37万件，增幅为13.85%，这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件。工商总局昨天同时公布了2013年消费投诉十大热点，主要集中在通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务等10个方面。其中移动电话投诉量已连续十年居第一。

　　据介绍，2013年移动电话的投诉同比增幅168.61%，位居榜首，非现场购物包括网购、电信服务分别位于第二、第三位。消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

　　十大投诉热点

　　移动电话：虚假宣传、“山寨”泛溢、维修困难；

　　远程购物：商品图片不相符，售后服务问题多；

　　电信服务：擅自开通增值业务，套餐计费方式复杂；

　　计算机及配套设备：质量问题多，售后服务差；

　　装饰装修：偷工减料，以次充好，延误工期；

　　修理维护：维修不及时，电话老占线，故意乱收费；

　　中介服务：骚扰短信电话多，索要预付押金难；

　　汽车及零部件：样车当新车卖，买现车要加价，推销额外险种；

　　互联网和相关服务：网速慢，乱收费；

　　服装和鞋：短时间内出现质量问题，商家不履行退换货义务。