合生创展：新形势下更注重升级产品品质

　　在楼市高歌猛进的时代，房地产行业奉行着一套“规模为王”的做法，拥有庞大的土地规模和步步高升的销售额被视为企业发展的最先要义，而这一过程往往忽视了企业在产品质量方面的打磨。当楼市的表面繁荣褪去，企业的运营管理能力和产品品质显得愈发重要，也更容易在激烈的竞争中获得优势。

　　作为广东“地产五虎”之一，合生创展（00754，HK）致力于发展住宅地产、商业地产、酒店地产和物业管理产业等泛地产高端物业。作为成熟的老牌房地产企业，刻意追求规模的开发模式已被逐渐淡化，随之而来的是注重高质量的增长以及为客户、股东创造更大的价值，这也是合生创展一贯坚持的精耕细作产品模式。

　　业内人士认为，当前经济环境、房地产市场等气象已经与以往大不相同。土地、金融制度以及房地产政策等也已经发生了巨变。

　　“上升期的房地产是跑车行驶在高速公路上，只要全力踩油门就能快速发展，但现在行业环境变了，路况坑坑洼洼，跑车颠得破败，漏油了。”高和资本董事长苏鑫说，“以往的高周转模式必须进入改良期。在这崎岖的山路上，我们只能换成越野车，做好产品并提升运营能力，调整商业模式。越是艰难的时候，车技就显得越重要。”

　　面对更具挑战性的市场环境，合生创展这样的老牌房企选择了积极应对，在产业链上进行延伸。通过打造全配套的生活体系，在进一步提升物业价值的同时，也为企业自身跻身大物管时代的多元化战略埋下伏笔。

　　产业链升级

　　上海易居房地产研究院研究员严跃进在分析合生创展在产业链上所作的变革时表示，合生创展以需求管理（DM）、供应商管理（SRM）、人力资源管理（HRM）和客户关系管理（CRM）四个模块为入口，对高端物业的开发流程进行再造，借此获取竞争优势，具备了驾驭复合型高端地产的开发和运营能力。

　　“订单驱动的采购模式在制造业中相对普遍，在房地产市场并不多见。”严跃进说，“不过合生创展在高端市场中发现了市场机遇，其产品体系打造很注重市场体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支持能力。”

　　这个模式的逻辑在于从刚需住宅到高端豪宅，再到写字楼、酒店、商业、旅游等领域，实际上贯穿了各类中高端市场的需求。所以合生创展的需求定位也聚焦于此类城市新贵人群，进而力求在各个层面上都有产品与之呼应。

　　这些决策体现在合生创展的战略扩张中。合生创展敏锐地发现包括京津冀在内的城市群高端需求潜力，从2009年开始陆续推出京、津、沪、穗7个高端项目。

　　严跃进介绍，这种模式类似于制造业中的订单模式，通过获取客户的确切需求得到一份虚拟订单，进而在产品生产过程中有效响应，防范库存积压的风险。

　　这样的发展思路让合生创展在面临严峻的政策调控时仍然保持着较大的灵活性。去年，整个楼市调控政策严苛，不过，合生创展灵活调整了战术，适当地进行了产品户型结构的调整，迎合了市场需求。同时，为迎合高端需求处于变化中的特征，在产品开发上增加了体验式的场景，从而提升了产品价值。

　　合生创展在后续的客户服务方面的发展，使得它在用户中可以保持良好的口碑。成立于2001年的合生会是一个由中国工商银行、合生创展和各小区业主委员会共同组成的联盟，集合了开发商、企业、消费者三方的需求，构筑了三者之间互动的“三赢”模式。合生会凭借合生创展的强大实力，凝聚了国内外具有相当规模和实力的品牌企业，实现与数千家优秀企业的强强联合。

　　这个平台最大优势的是实现了商家联盟，从而能够提供优惠的折扣和优质的服务，使得合生创展庞大的业主群和社会公众力量能享受到真正的实惠和便利。而经历了这样一个过程，消费者能够实现生活方式和品质的改变。

　　从具体操作情况看，合生会作为业主及公众的贴身顾问，通过同各个企业的合作，为业主提供了各类贵宾服务，涉及到家居、教育、日用、娱乐、饮食等内容，并且根据消费者需求而不断延伸。

　　此外，合生创展除了追求硬件全优外，还在软件上下足了功夫。合生创展突破了传统物业管理模式并不断创新，在全国的高端物业中率先启动酒店化管理，并设立了呼叫中心，统一全国客服热线，从而为业主提供最大限度的便利。

　　全配套生活体系

　　在去年底推出的以“一生之城，合生之诚”为口号的全配套生活体系里，会所、餐饮、高尔夫、物业服务、酒店、教育、商业、养生、园林、文化……多元广泛的业务板块融为一体，形成合生创展强大的配套力。小米雷军提出的所谓七字诀“专注、极致、口碑、快”，在合生运营高品质生活、强调附加值配套的战略逻辑中同样得到极为贴切的印证。

　　目前合生已经形成了以“酒店、会所、商业、教育、医疗、运动”六大社区中心组成的优质配套运营为核心，以康景物业集团、合生国际酒店管理集团、合生尊贵客户服务中心、专为中国高端人群定制的合生华府管家四重服务体系为保障的全配套生活体系，为业主全力缔造高尚生活价值。

　　其中，合生创展旗下物业公司康景物业，率先引进国际管理概念和服务模式，建立完整的400物业服务平台，使用先进卫星技术，实现全方位24小时服务，使国内物业向国际化大大迈进了一步。

　　全配套生活体系另一个巨大亮点是餐饮方面，合生创展推出的是自有餐饮品牌——龙庭会、龙小馆品牌，这在整个龙头房企行列中都比较罕见。其负责人是曾在利苑餐饮集团工作12年，任大中华区总经理的杨英帆。他带来了利苑这个殿堂级餐饮品牌在食品安全和烹饪艺术方面的高水准。在餐饮方面，合生创展的目标是“五六年后合生每个小区都配套一家大的龙庭会或龙庭餐厅，以居民需求为考虑重心，质量平衡，成为业主的首选餐饮品牌”。

　　在职业经理人“梦之队”集结和全配套生活体系成型后，合生创展集团将未来的发展方向定义为：保持适量住宅规模，全国范围内大力拓展商业、会所、餐饮等十大生活服务系统，形成体系化、时代化、规模化、细分化的全面格局。

　　业内人士指出，深耕于一线核心城市及周边辐射区域，精耕细作于优质土地资源，并以优质配套、优质生活为重要辅助，不断提升资产价值、产品价值、品牌价值、客户价值以及股东价值，合生创展的优质资产驱动模式已经成为房地产行业内独树一帜的“战略名片”。