链家斩获双项价值企业大奖 引领行业品质服务新风向

2017年09月27日14:47  来源:人民网-房产频道
 

 

9月26日,由每日经济新闻主办的“第七届中国价值地产年会”在上海召开。作为中国地产界的重要年度盛会之一,大会现场颁布了“中国价值地产总评榜”, 链家斩获“年度诚心服务价值机构”、“善心公民价值地产企业”两项大奖。“中国价值地产总评榜”旨在甄选出年度最具价值的地产企业,以树立行业标杆,推动行业规范与发展。多年来,表明链家专注诚信、安心的品质服务,同时积极践行企业社会责任,获得两项大奖正代表着地产行业及社会各界的高度认可。

 

持续升级服务品质 全面保障用户权益

企业的价值是由内而外体现出来的,不仅企业内部形成高度的专业与自律,同时也为房地产市场的稳定发展做出卓越贡献。链家此次获评“年度诚心服务价值机构”,首先得益于链家的硬实力——持续升级的服务品质及服务保障。

链家从解决房屋交易的痛点出发,最早在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式,并启动亿元先行赔付基金,全方位兜底交易风险,最大限度的减免消费者在交易中的损失。2011年,链家又率先提出全渠道“真房源”承诺,如今几乎成为行业共识。链家敢为人先的做法,打破了信息不对称的壁垒,有效地规范了市场秩序。

此外,为解决用户的后顾之忧,链家不断完善安心服务保障。目前,链家安心服务承诺已囊括全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等多项承诺,并拓展至全国21个城市,为消费者从签前到签后的整个房屋交易流程保驾护航。

数据创新赋能经纪人 不断提升用户体验

除了标准化的服务流程,链家强大的技术及数据支持也大幅提高了交易效率。链家自2008年建立起全国统一的房屋数据库“楼盘字典”,并在此基础上持续升级线上服务平台,打造了“真房源”系统、“地图找房”、“房屋智能评估系统”、“ 交易流程可视化”、“房屋迁徙动态”等一系列大数据创新产品,不断优化服务流程,提升用户体验。链家的基础在数据、核心在用户、关键在服务.

链家董事长左晖曾说过:“只有职业化的发展才能沉淀下来,才能让客户受益”。而链家经纪人的职业化,在于通过线上线下一体化的全价值链房产服务平台,将经纪人与消费者紧密联系在一起。链家不仅利用创新大数据产品给予经纪人“强支持”和“强服务”,加强经纪人的服务效率和服务能力,同时向经纪人输出的“强规则”,督促经纪人向职业化和规范化发展,为客户提供更专业、更安心的服务。

公益形式多元发展 践行企业社会责任

链家始终坚持经济效益和社会效益并重,除了业务服务,链家还为居民提供便民服务。早在2014年,链家就开展了“链家在身边”便民服务项目,为社区提供多元化的便民服务。如今,链家便民服务已覆盖32个城市,为居民提供应急复印、应急电话、便民饮水、便民雨具、爱心图书捐赠点、询路指引、应急上网、应急充电等多项免费服务。

不仅如此,链家公益自2006年启动修建第一所爱心小学开始,先后通过爱心图书馆、链家珍珠班、太阳花成长计划、链?未来电脑教室等公益项目,帮助贫困地区的孩子享受更好的教育资源。链家还将孤贫儿童的医疗救助项目带入了精准扶贫地区,邀请专业机构在甘肃靖远县进行先天性心脏病义诊筛查。为了更好地帮助更多需要帮助的孩子和家庭,链家不断强化与知名公益组织的合作。2016年,链家与爱佑慈善基金会结缘,共同助力大病儿童救治。据统计,链家已向爱佑慈善基金会捐款22,010,000元,目前已经支持了563名先心病患儿,139名白血病患儿接受手术。

企业的发展离不开社会的和谐稳定,链家作为社会的重要一员,将公益作为践行企业社会责任的有利渠道。此次链家荣获“善心公民价值地产企业”的称号,不仅是对行业对链家公益事业的认可,同样也在号召更多企业积极参与进来,为社会创造更多的价值。

深耕社区便民服务 共建机构化志愿服务队

链家依托根植于社区的8000多家门店优势以及15万经纪人,通过开展各类的公益服务与活动回馈居民与社会。链家不仅定期组织经纪人们走进社区进行环境美化、开展文体活动、陪伴孤寡老人;高考期间还将所有门店化身为“高考休息站”为考生和家长提供服务;每年举办200场免费的房地产金融法律知识讲座,帮助社区居民防范风险;此外,链家也十分关注社区居民的健康生活和邻里关系,开展“链家中国?社区跑”活动,在社区间倡导健康生活方式,为居民提供了一个运动交友的平台。

链家公益已经开展了11年,随着集团内志愿者及公益项目的增多,链家需要建立更加规范的队伍来为大家带来更高效、真实的助益。近日,链家联合朝阳团区委成立链家志愿队加入“志愿北京”的队伍,通过政企合作的方式整合双方公益资源,实现优势互补,建立起一个规范化、机构化的企业志愿服务组织,为市民提供更优质的志愿服务,为社区公益贡献链家的企业力量。

本届中国价值地产年会,链家能够获得“年度诚心服务价值机构”、“善心公民价值地产企业”这两项大奖,不仅是认可,更多的是激励。未来,链家将积极发挥企业的社会价值,为消费者提供更优质的服务,为行业及社会发展贡献一份力量。

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(责编:何倞倞、庄红韬)