宋卫平的绿城往事：园区服务成本飙升价难涨【2】

　　九龙仓短视？

　　九龙仓放弃把绿城园区服务纳入上市公司体系，也许并不是明智的选择。他们的这一选择，不仅迫使宋卫平萌生退意，也让本来有望成为下一棵“摇钱树”的园区服务旁落他人。

　　2013年中，绿城开始对园区服务进行新一轮升级，核心是围绕业主的需求，发展包括电商在内的一系列配套服务，这被称作是绿城的“云服务”。

　　绿城分管运营的执行总经理傅林江认为，这个类似于大数据分析的业务板块未来会有较大盈利空间。不过截至目前，绿城“云服务”尚未找到最终的盈利方向，还在探索商业模式。

　　今年4月，绿城电商选择绿城开发的翡翠湾试验。当时，他们在刚刚交房的翡翠湾只作了一个简单的宣传，就吸引到了该小区100多名业主参观绿城电商的样板间，最终有六成以上业主和绿城电商签订了意向协议。

　　张化东说，绿城云服务可为供应商提供销售商品和服务的渠道，而为了获得这个渠道，供应商需支付相应的费用。

　　此前，网易商业就16个行业的成本构成进行调查，发现绝大多数行业中，渠道费用占到价格的9%~40%。《每日经济新闻》记者采访了一些电商企业，发现他们要进入小区推广并建设渠道，需要支付的成本也不小。也就是说，传统物业一旦成为零售渠道的一部分，将获得极为可观的利润。

　　不过，目前把物业小区作为销售渠道的企业还不多见。张化东对此分析称，原因之一是开发商服务的小区数量有限。以花样年为例，尽管并购了大量的物业管理公司，目前其服务的业主也不过100多万户。绿城园区服务事业部负责人汪婷婷则道出了另一个原因：很多物业管理公司（开发商）的基础物业服务做得不够好，用户没有形成长期利用物业平台的习惯。

　　据她介绍，绿城的园区服务分为两部分——基础服务和增值服务。目前，增值服务是盈利的。如果未来越来越多的供应商被绿城的园区服务平台吸引，通过“云服务”向业主销售服务和商品，园区服务也有望实现盈利。

　　实际上，绿城能提供给供应商的不仅是渠道，还有大数据分析能力。绿城的园区服务体系能够掌握业主的很多消费需求信息和习惯，加以分析后提供给供应商，后者就可以根据业主的需求有针对性地推出产品和服务。

　　绿城经营的上述服务内容，已经受到包括阿里巴巴董事局主席马云在内的很多人垂涎。宋卫平在接受《杭州日报》采访时表示，马云对绿城的教育、医疗甚至足球都非常感兴趣。

　　下一个“绿城代建”？

　　上世纪80年代以前，计算机软件和硬件是作为一个整体对外出售的。但在个人电脑大面积普及以后，软件和硬件开始分开销售；后来，软件的利润空间超过了硬件，微软也因此一度成为全球市值最高的公司。

　　这一幕同样也可能出现在房地产领域。兰德咨询总裁宋延庆曾在一次演讲时说，物业费这么低，太高了还不行，所以整个物业行业大面积亏损。

　　但是，当配套和服务能够左右人们的购房选择，甚至成为消费者购房主要的考虑因素时，物业服务也会像上世纪80年代的软件业一样，从计算机行业独立出来，形成新的行业。

　　据汪婷婷介绍，绿城代建此前提供的服务，除了绿城的品牌和产品，还包括园区服务，园区服务可通过房地产销售套现。未来，园区服务不排除向绿城以外的开发商提供服务，这样一来，绿城的园区服务也有可能像代建那样，成为一块独立的业务，供开发商们单独采购。

　　根据绿城中国年报，2013年，仅绿城自己开发的楼盘向绿城园区服务购买的服务总金额就达到2亿元。

　　部分楼盘向绿城购买服务，以提升楼盘的价值，进而卖出一个好价格，这种可能在理论上是存在的。不过，张化东认为，对园区服务来说，更加直观的赢利空间还是来自于销售渠道。绿城的云服务要想迅速赢利，首先应该考虑的是如何提升业主的管理规模，在现有的基础上进一步扩大业主数量，提升营销渠道的价值。他认为，渠道的宽度，最终将决定整个园区服务的赢利能力。