五羊北小区物管费上涨超三成

　　去年10月29日，本报报道了该小区物管费拟涨至0.9元/㎡却遭到业主反对一事（详见本报2013年10月29日C05版），此后物业公司并未按原定计划涨价。但是前不久，有业主再次向记者反映，物业公司仍以亏损为由硬是上涨了物管费，由此前的0.6元/㎡涨至0.8元/㎡，涨幅达三成有余。

　　这些业主说，调价后物管公司的服务并无大的改善，而且这次的调价程序存在较大瑕疵。在接受南方日报记者采访时，物业公司相关负责人称，这次调价已经符合“双过半”（即经专有部分占建筑物总面积过半数的业主，且占总人数过半数的业主同意）的规定。

　　业主 质疑物业征询意见签名造假

　　“上次涨价未果后，物业公司利用时间差，在去年12月又提出升到0.8元/㎡，并且在新年伊始就直接开始按新标准收费。”业主说，“他们就直接贴出公示说要涨价，而且这公示只贴在小区管理处门口，并没按规定在各栋楼门前张贴；重要的是，调价之前也没有开过什么会，他们就利用许多业主的不知情来涨价。”

　　此外，有业主怀疑物业公司拿上次要涨到九毛时的签名来冒充这次所谓的对业主的调查签名。他们认为，物业公司应该公示两次签名的记录。有位业主说，“涨价什么时候通过半数同意，是哪半数同意的，有什么人签名，签名的是不是业主，都要向业主公示出来。”

　　涨价之后服务是否有改善也是业主关心的问题：“六毛的服务标准是什么，八毛的标准又是什么？有没有做到什么不同？是不是又和从前的一样？”有业主反映：物业公司在上次本报报道之后，服务质量并无较大改善。

　　暗访 各栋楼前未见张贴通告

　　接到投诉后，记者来到该小区暗访。走遍整个小区，在各栋楼下都没看到物管费要涨的通告，只在管理处门口看见落款为2013年12月10日的涨价通告，通告只有A4纸大小，如不留意，就不太容易看到。

　　通告称，涨价是因物业成本大增，公司经营亏本，所以需要上调物管费。同时标明全小区1242户业主中有786户表示同意，占到总户数的63.2%，其专有部分建筑面积占总建筑面积的63.13%，符合《物业管理条例》的“双过半”规定，因此决定从2014年1月底开始涨价。

　　记者跟随一位前来缴纳管理费的业主进入管理处。在工作人员提供给那位业主的一份业主签名名单中，记者发现，部分字迹模糊，内容难以辨认。那位业主就此提出质疑，工作人员解释说，“原件已经拿去房管局备案，所提供的是复印件。”那位业主追问，“这次涨价为何没有在各栋楼下张贴公示？”工作人员并没正面回答，只是说，“等主任回来了告诉她。”

　　随后，记者又跟随几位业主走访了几栋楼宇。在楼道内，发现有些楼层放置了小型垃圾桶，有业主把垃圾放置在桶内；但有些楼层却没有放，业主就把垃圾随意堆放在墙角，汤汁废水溢出，楼道内充斥着难闻的味道。而小区仍然也仅有北门处有固定保安，出入小区仍较为随意。

　　回应 大部分业主签字同意涨价

　　“很多业主都不同意涨到0.9元/㎡，所以老板就决定先涨两毛。”管理五羊北小区的广州东华物业管理有限公司的侯经理告诉记者，由于现在物价和人工飙升，员工工资已经涨到1550元，垃圾袋、扫把等工具的价格也上升了近一倍，只有适度调高物管费，物业公司才能维持现有的管理服务。

　　侯经理说，这次调价去年8月份就已经贴出了通知，9月份开始咨询业主意见，到12月份才征询完全部业主的意见。12月10日贴出涨价的通告，今年1月份就开始执行。对部分业主反映的“签名造假”问题，侯经理解释说，签名是工作人员上门征求业主意见或趁业主缴纳管理费时收集的。她说，没有表态的情况可能是业主不在、联系不上业主或者是业主态度中立。物管都有多次上门找业主或打电话询问业主意见，但她也承认，并不是所有业主都重新签名了，确实有部分业主是通过口头确认的。

　　侯经理表示，物管费上调后，公司计划对五羊片区的楼层进行翻新，刷一遍石灰水，但这项工作尚未开始，所以导致了部分业主认为服务并未改善。对于小区保安问题，侯经理说，保安人数仍为6人，只有北门因为有车辆进出才会有固定的保安站岗，西门和南门的保安都要按照派出所的要求在周围巡逻。

　　说法 征询意见需要书面确认

　　盈科律师事务所的杨慧律师表示，物业公司征询业主意见时未得到业主的书面签字确认，只是通过打电话口头确认的做法存在明显瑕疵。至于有业主质疑物业公司采用上次调价时业主同意名单的行为，杨律师认为，由于该签名名单并没有明确注明有效期限，且符合逻辑常理，因此物业公司在统计数据时可以使用上一次的业主同意人数。但物业公司这次调价没有得到不同意或弃权的业主的书面确认，就使“双过半”缺乏了足够的说服力。

　　南方日报记者 魏方 实习生 邱晓敏 钱仕程

(来源:南方日报)