34岁北漂青年:没想过离开 想租个好点的房子【2】

　　每天“早六晚八”的工作

　　石志伟所在的公司是万家乐燃气具公司在北京的特约服务商之一,主要负责北部和西部地区的安装服务。根据他的工作节奏,每天早上6点起床，吃几口饭就出发，到第一个客户家时通常都能赶在8点之前。由于专门为一个品牌服务，所以小石对这个品牌各种型号的热水器都已经相当熟练：通常安一台电热水器大约一个小时；燃气热水器要复杂一些，大约得两个小时。一天顺利的话能安五六台，旺季的时候要七八台。

　　对于堵车和等人，小石可能比很多人有更深的感受。如果一天的活儿都在一个区域还好，要是不在一起，光路上可能就要耗费三四个小时甚至更多。而好不容易赶到又发现用户家里没人就更让他心急了，由于安装热水器的用户基本都是正在装修的，所以业主不在家的情况很多，有时在门口要空等一个小时甚至更长都曾遇到过。虽然嘴上不能埋怨用户，但这确实让石志伟很心焦：这些耽误的时间都是他自己的，如果不耽误就能早点完工回家，可以多陪陪家人或者早点休息。

　　经常是工作一整天,石志伟也不喝一口水，是来不及更是不敢喝。“怕上厕所，所以就不喝水呗！”不过每次趁着安装间隙，他都会在自己的车里狠吸几口烟。

　　现在他是公司里资历最老的几名员工，也很受公司重视。去年底万家乐在全国合作商里评选“安装、售后、服务十佳”时，石志伟成为其中一员，他也是北京地区唯一的获奖者。

　　全能型热水器安装工

　　虽然作为一名安装工并不是很起眼儿，但其实像石志伟这样安装热水器的工人并不简单，特别是安装燃气热水器要涉及水、电、天然气的管路改造，这些都有严格的技术规范，其中天然气管路改造还需要专业资质认定。另外，安装时还涉及墙壁或者玻璃的打孔，不能把墙打坏、不能打到墙里的管路电线，所以还要懂点装修知识，一到用户家就能把墙里的线路走向摸个八九不离十。另外，由于他们大多是带货安装，还要随身带很多工具，所以他们必须都自己有车、自己会开车，还要熟悉北京地理和路况。

　　七年多的安装工生涯，不仅让石志伟在技术上成了老手，在待人接物的交际上也完全变了一个人。“原来刚来北京时特别腼腆，人都笑我像个姑娘，不敢跟人说话，但现在跟谁都能聊了！”

　　石志伟确实快人快语。他说，干这一行，虽然需要过硬的技术，但毕竟是服务行业，天天跟人打交道，嘴不甜不行。

　　他每天至少要跑五六家客户，自然什么样的人都会遇到。有热情的也有冷漠的，甚至也有看不起人的；有层次高的也有层次低的，更有人处处防着你。不过对于这些，石志伟都能轻松应对了，“只要对人家客气就肯定没错，遇上脾气不好咱就别惹，好说话的咱就多聊。”石志伟也想得挺开，“现在谁都不愿意让陌生人到自己家里，所以有点戒备心也是人之常情，咱就装着看不见吧。”

　　除了要跟用户打好交道，石志伟跟用户家里的装修工人、小区里的保安甚至门卫也都是客客气气的。多数装热水器的都是正在装修的新居，这时往往业主最信赖的就是装修工。“如果跟他们处理不好关系，给你找点麻烦甚至跟业主说句‘这东西买的不好’或者‘这人安得不行’，都可能带来麻烦。”