专访碧桂园物业副总经理范宣平：用互联网思维 让业主与世界互动

　　人民网玉树8月3日电 （朱江） “杨主席提出的“希望社会因我们的存在而变得更加美好”企业使命，以及碧桂园集团一直奉行的“对人好、对社会好”企业精神，“做有良心、有社会责任感的阳光企业”的企业理念和我个人内心的追求不谋而合。”谈及从中海地产加盟碧桂园的2014年，碧桂园集团物业公司副总经理范宣平在接受人民网记者专访时如是说。

　　据悉，碧桂园物业服务有限公司是碧桂园集团旗下的子公司，成立于1992年，具备国家一级资质，与房地产开发、酒店、教育并列为四大业务板块，被赋予重要的战略地位——碧桂园集团主席杨国强曾说，“物业管理是我们的明天”。目前公司业务横跨3国、覆盖26个省、直辖市、自治区，大中型项目近300个，合同管理面积逾1.3亿平方米，服务团队2.5万多人，为逾300万业主提供服务。

　　业内人士表示，根据测算，2014年全国管理物业面积约175亿平方米，物业管理收入约3500亿元，服务业主近5亿人，管理资产价值约150万亿。伴随保有面积持续增加和业主居家生活服务需求的提升，物业管理行业具有巨大增长空间。但就目前而言，国内物业服务企业市场占有率低，住宅物业费收缴率偏低，业主需求与服务质量间尚存在认识上的误区。解决企业盈利水平较低，加强业主物业消费观念，提升行业社会地位是亟待解决的问题。

　　在谈到中国物业管理的核心价值所在，碧桂园物业总经理李长江曾表示，中国房地产经历了产品主义、后产品主义的发展阶段，房地产市场“白银时代”不可能永继。那么，在新常态下，对于钢筋水泥组合的静态物房子来说，只有通过物业管理对建筑物的专业打理，通过对业主多层次、多角度的人性化的服务，才能激活业主生活元素，给社区带来欢乐与愉悦，才能使一个个社区显示出勃勃生机。

　　范宣平认为，业主的认可恰恰反映出我们的优势，我们对业主好，与业主广泛对接和深度粘合。我们的凤凰管家，为业主提供一对一专属服务，只要一个电话一个微信，大大小小的事情都帮业主搞定，高效地为业主提供细心、便捷的服务，让业主在我们碧桂园小区里住得舒心、安心和开心。

　　“用互联网思维，以碧桂园为平台，让业主与世界互动，发现幸福之旅” 范宣平说。

　　碧桂园物业正在计划上市

　　打破钢筋水泥墙、建立邻里真感情

　　人民网：从中海物业到碧桂园物业，那点吸引您？

　　范宣平：目前，碧桂园有很多高管都是从中海过来的，为什么大家不约而同地选择来到碧桂园，这里面除了职场的一个正常流动外，相信大家肯定有一个共同的认知。据我所知，在中海工作10年以上的老员工，对企业、社会乃至整个国家都有很强的责任感。

　　作为我而言，在来之前，我也对杨主席和碧桂园的理念进行了深入的研究。杨主席提出的 “希望社会因我们的存在而变得更加美好”企业使命，以及碧桂园集团一直奉行的“对人好、对社会好”企业精神，“做有良心、有社会责任感的阳光企业”的企业理念，这些都和整个社会的价值观、乃至中华民族的传统美德都是一脉相承的，和我个人内心的追求不谋而合，所以最终选择碧桂园，是因为我觉得它的治企理念和文化更适合我。

　　人民网：碧桂园物业的优势是什么？

　　范宣平：碧桂园物业和其他物业公司是不一样的，它有很多独特性。

　　一是碧桂园物业是碧桂园集团的全资子公司，传承了杨国强主席的精神和情怀，碧桂园物业一直视业主为亲人，视业主为朋友，一切以客户高兴为中心。

　　二是碧桂园物业把基础服务做到极致，对品质的管控非常严格。目前积极运用互联网＋，推出e当家社区app、幸福e家长幼服务中心等举措，最大化满足业主的深层次需求。

　　三是碧桂园物业的社区文化建设可谓行内首屈一指。目前，碧桂园有500多个业主社团，每年开展超过10000次的活动，真正是“打破钢筋水泥墙，建立邻里真感情”。

　　人民网：碧桂园物业2015年下半年战略布局？

　　范宣平：碧桂园物业正在计划上市，各项工作也在紧锣密鼓地开展。大家都知道，碧桂园物业在基础服务和高端案场服务方面取得了不错的成绩，但是公司在品牌文化建设方面还需进一步下功夫，目前也正在朝一个很好的方向努力发展。

　　过去10年房地产收益于五大红利，各大房地产品牌在业务增量后都收获了一定的知名度。但目前我们整个房地产行业可以说是进入到一个拉锯发展、各显神通的时代，我个人觉得，行业的竞争最后归结到服务的竞争、品牌的竞争以及文化的竞争。

　　因此，我们下半年围绕文化建设下工夫，通过梳理制度，制定规划，印制手册等手段，努力实现“碧桂园代表中国，向世界传播中华优秀文化”的品牌形象转变。

　　比如我们下半年重点策划推进的“碧桂园第三届睦邻文化节”活动，包括碧桂园“梦享＋”达人秀、碧桂园厨神等比赛，一方面让碧桂园的社区文化真正幸福、和谐地开展，打破钢筋水泥墙、建立邻里真感情；另一方面，让中华民族的传统文化在碧桂园小区得到传承和发扬，最后影响整个社会。

　　人民网：碧桂园这次是基于什么背景下，加入慈善组织公益活动？

　　范宣平：此次“发现幸福之旅 follow me 去玉树”的活动是应碧桂园业主提出来的，他们得到这个讯息：说青海玉树麻秀村的村民没有帐篷没有家，急需帮助。因此，业主希望碧桂园来牵头组织这个活动，给他们送去帐篷。我们乐得顺应业主需求，为业主服务，共同来做对业主、对企业、对国家和社会都有意义的事。

　　从我个人而言，我认为碧桂园的业主是幸福的，因为碧桂园为他们提供了一个有五星级的家，所以我们的业主也想为需要帮助的人送去一个温暖的家，去传递幸福、责任和爱。这种互动和影响是很了不起的。

　　当然，这个活动我们是得到了碧桂园集团党委、工会和碧桂园志愿者协会的大力支持。活动一推出，全国各地的爱心业主很积极地响应，捐帐篷、资助孩子，这都说明我们的业主是认可我们碧桂园，认可我们组织的这项活动。

　　这次的活动，我们其实就是倡导社会相互帮助，这样才是幸福的。其实真正的幸福是什么，想明白这个很关键。当自己拿到高工资的时候，那一刻是幸福的，可是这种幸福是短暂的；换个方式想想，你拿到高工资的时候，每个月拿出几百给那些需要帮助的人，你那个时候的幸福和满足感会持续很久，伴随你一生。

　　总的来说，这次活动可以说是碧桂园业主深受杨主席的慈善大爱精神影响的一次外在体现。活动的开展超出了最初的预期，得到了各界的认同，这项活动将持续开展下去，内容将会更广，范围将会更大。业主们所代表的碧桂园物业文化活动导向更是代表整个社会的内在发展趋势。

　　人民网：碧桂园集团接下来会有哪些公益活动计划？

　　范宣平：碧桂园物业会在碧桂园集团的统一组织下开展各项公益活动计划。

　　目前，由碧桂园物业承办的“梦想碧桂园·共建美丽城市”正在全国开展，积极响应习近平主席提出的“共建美丽中国”的号召，重点开展爱心大扫除活动，为建设美丽中国做出一份应有的贡献。截至年底，预计将开展超过2000场10万人次参与的大扫除。

　　另外，碧桂园物业品牌运营中心正在组织全国小区的业主建立业主义工队，通过业主帮扶业主的行动，传递更多的正能量，让这种互帮互助的传统美德，在我们的小区里得到体现。小区和谐了，就能影响整个社会和国家。