用互联网基因改造地产：正荣推出全国首个微信定制社区

　　人民网福州11月9日电（徐倩）在“互联网+物业”的风口上，正荣集团旗下的物业公司联手微信支付，创建了“正荣+微信”的新型物业模式。

　　据悉，此次正荣联手微信推出了全国首个微信定制社区，计划将首个试点项目放在正荣总部福州的润城项目，预计2016年一季度开放示范区。

　　“选择正荣作为重要合作伙伴，是基于双方都想为社区体验做点改变。”腾讯公司微信支付产品总监刘鹏在媒体沟通会上表示：“正荣集团在地产行业拥有深厚的基础，并有足够的社区资源实现智慧社区的落地，在实践中演化新的产品，合作对双方都有价值。正荣是微信支付深入房地产行业，布局智慧社区的重要合作伙伴。”

　　此次“正荣+微信”是在“正荣+小米”，“正荣＋华中师范大学”后又一次新的尝试。截至目前，“正荣+”品牌资源整合平台已集聚了不少具有互联网精神的企业。

　　“我们在摸着石头过河。”正荣集团品牌部总经理郭政在接受人民网记者的采访时表示，房地产是一个相当“重”的行业，互联网带来了创新精神、高效率和新体验。与互联网企业的每次碰撞，既是正荣学习的机会，也在用互联网基因改造地产业务的每个环节。

　　郭政表示：“除了与互联网企业合作之外，正荣还将在客户痛点比较明显的高端教育、健康管家、社区金融、投资理财等领域寻求资源整合的机会。”

　　“正荣+微信”：定制化服务

　　首个微信定制社区到底是什么？

　　简单说，这是基于“正荣物业”微信服务号提供的定制化服务。有所不同的是，基于微信支付的平台，它集纳了物业的大部分基础功能。同时，根据社区业主及其自身特色，定制部分功能。

　　具体来说，正荣+微信的内涵包括四个方面，即刷脸入户、车库照明灯自动感应系统、报事报修以及在线缴费。

　　其中，在物业服务中，业主的最“痛点”的是保修，因为物业服务中，投诉率最高的就是报事报修。正荣微信的定制社区类似于“滴滴物业”，在微信平台上报事报修，业主能看到哪个业务员接了单，目前的服务进度到哪步，距离问题解决还有多久。流程结束后，业务员也会把故障原因或相关建议上传到页面。

　　其实，如果简单的将微信与物业联合并不是新鲜事，全国接入微信支付的社区已有40多个，但多属于运营个别模块，正荣首个微信定制社区其实是基于业主的需求进行定制设计的。

　　在正式推出新的物业服务内容之前，正荣集团客户关系中心连续3年委托全球调研巨头益普索公司，通过问卷、电话等方式，对正荣所属社区进行了一次大规模的全方位调研。这一年度的调研覆盖了正荣全国8个城市、29个住宅项目，抽取了2506个客户进行电访。这次“微信定制社区”正是基于调研结果来确定服务内容。

　　正荣物业总经理林志伟认为，国内的物业服务正从单纯的标准化，向更契合客户需求的体验式服务模式转变，首个“微信定制社区”是正荣物业积极面对行业变化的一次全新尝试。

　　根据正荣物业的下一步规划，也在与基于微信支付平台的智慧停车、智能零售、无线网络等第三方运营伙伴进行接洽。

　　物业互联网+：羊毛出在猪身上

　　其实，在房企进入白银时代以后，以前备受冷落的物业服务被重新赋予新的价值，利用互联网+的思维，物业服务可以实现O2O平台的搭建进而向社区商业过渡。

　　在林志伟看来，物业企业好比开一家超市，需要搭建不同类型的货物架，货物架有不同的类型，比如有生活基础类，柴米油盐，有生活方式类，比如绿色有机产品，也有生活品质类的，比如投资产品。

　　例如，正荣目前已经投入运营的“正荣微店”，计划在一期引入正荣旗下自营的生态食品资源，包括福州故乡农园的生态蔬果、生态猪肉，莆田澄峰渔场的海鲜，南昌赣南的橙子。

　　就像互联网企业一样，用户服务是核心价值，而真正的盈利点在于搭建用户平台之后的全产业链服务。

　　腾讯公司集团市场与公关部助理总经理张军向人民网记者阐述称：“微信的真正目的是要成为一个生活方式，在此过程中，微信要做的是以用户为核心，提升用户体验，而我们的盈利点在于之外的广告、游戏或者其他领域。”

　　而物业服务的赢利模式与互联网理念相同，以服务赢得用户，然后通过嫁接教育、健康、商业等多种资源来进行二次盈利。

　　林志伟表示：“我们目前的主要任务就是如何更好地服务业主，因为这背后蕴含着大数据的资源，未来的盈利取决于行业投资选择。”