商业地产O2O关键核心：大数据运营助力线上线下融合【2】

　　商业地产O2O关键：大数据助力线上线下融合

　　国外早有专家推论，智能手机的普及与无线网络的发展将把人类生活接入“一直在线”的状态，人类生活产生的数据流可以被全程采集与处理。这样一来，如果每个消费者消费过程的数据均被采集与留存，那么基于大数据的O2O体系由此可以真正建立起来。服务行业可以依靠信息化系统内留存的数据对消费者进行立体化的分析，从而建立更加精准的模型，做到对消费者消费需求的精准预测。

　　正因为如此，与大数据相关的项目也正在被商业地产商高度重视。据媒体报道，王健林（专题阅读）在2014年一次工作会议中提到，“万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使、自愿使用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。”

　　分析人士认为，万达与百度、腾讯的合作是一套线上线下融合的“智能化生活解决方案”。万达首先会打通内部资源，线上线下结合，实现精准营销，提高关联营销；实现服务体系的效率整合，提高客户关系管理效率，形成以互联网、移动客户端、内容、服务、客户支持、线下实体店组成的商业地产商业生态系统，从而降低本地运营、推广、服务成本；通过数据分析为用户提供精准的购物服务，提高用户体验，将用户的消费更多地留在商业地产商业生态圈内，快速提高商业地产各业务线的盈利能力。

　　可以预见，未来大数据将是劳动、资本以外的第三商业要素，在整个商业价值中的作用会越来越大。商业项目运营只有通过大数据采集消费者的行为分析，才能够提炼出更多的“价值体验”和“增值服务”，从而进一步提升竞争力。

　　大数据O2O体系的建立，不仅可以帮助企业实现对消费者需求的管理，同时也可以实现对于整个企业内部管理的数据化与科学化，帮助企业进行业务评估，建立可追溯的业务问责机制，将以往呈现于报表中的结果量，细分为过程量，实现精准化的内控管理。这才是真正意义上向O2O转型的关键。或许做到这一步，O2O才完成了对商业地产的最终“拯救”。

　　商业地产O2O核心：将运营提升到战略高度

　　商业地产的O2O，其核心能力是基于线下衍生出来的， 精细化运营将是其实体商业胜出的关键。

　　经纬创投[微博]合伙人万浩基曾表示，与传统的互联网项目不同，O2O模式最重要的其实是一家企业的线下运营能力。其实，一个商业项目的成功除了要有明确的市场定位、强有力的招商执行，最后都要落实到商业运营。

　　浙江工业大学经贸管理学院院长、房地产研究所所长虞晓芬说得更为直白：“以后，开发商业地产相当于生了一个儿子，你要负责他一辈子，包括娶老婆还有孙子的事情都要管。商业地产需要不断地培育、不断地经营，为消费者带来更全新的体验。”

　　而随着商业地产发展的逐步深入，未来商业地产项目会进入优胜劣汰的过程，这样必然促使开发商要将商业地产的O2O运营提升到战略高度。

　　短期来看，中国的商业地产公司运营团队普遍在互联网方面存在短板，缺少互联网思维，将难以将商业地产与互联网有效融合。这也对缺乏互联网基因的商业地产公司提出了新要求。

　　而长远来看，商业地产的O2O，应该是对贯穿于整体的商业运营全面的改造。有互联网人士分析认为，虽然商业地产目前面临着如何利用互联网发展已成型的综合体，转变服务意识，塑造互联网化的营销氛围等诸多现实难题，但最终摆在商业地产商面前的问题仍是如何建立新的产业链形态。

　　未来O2O发展在中国将呈现更加多样化的模式。各路人马包括互联网企业、物业公司、跨国资本等都将纷纷进入O2O领域，竞争也会白热化。可以预见的是，占据地利人和优势的商业地产商将与线上平台、信息化厂商一道不断探求符合自身发展的O2O模式，催生线上线下高度融合的新型业态，为客户提供更高质量的服务与消费体验。