商业地产O2O关键核心：大数据运营助力线上线下融合

　　据报道，万达集团1月4日宣布境外两家互联网投资基金作为财务投资人，出资10亿元，获得万达电商5%的股份。这也意味着，万达火速联合百度、腾讯等以打造全球最大的O2O电商为目标的公司虽然成立仅4个月，其估值已达200亿元。

　　中国最大的商业地产公司热衷于O2O，并且得到了投资人的认可。商业地产与O2O联姻之后的前景会怎样？商业地产能从与互联网的融合中挖掘到新机遇么？

　　“拿地就赚”时代一去不复返

　　据世联行发布的《2013中国50城市综合体战略地图》预计，2015年全国50个重点城市综合体非住宅总体量达5.64亿平方米，同2013年相比增长率高达77%。有分析认为，无论从全国来看，还是从一线城市看，目前商业地产的总量已经达到饱和，甚至部分区域已经过剩，未来将进入商业物业面积增长速度远超人口增长速度的阶段。

　　此外，互联网和智能手机的普及、低成本的物流和配送服务有力地推动了在线网购的快速发展，这让依托购物中心、百货商场、超市等业态发展的商业地产业感受到深深的寒意。

　　另一方面，写字楼市场的变化也呈现新的变化。专家预测，到2025年，现有的职业类型中有50%将不复存在，人们将会从事更具创造性的工作。这意味着现有的固定场所的工作方式将会发生改变，房地产行业的发展也应顺势变化。世邦魏理仕亚太区工作场所战略部董事 Peter Andrew表示，一贯变化缓慢的房地产行，现在必须做出转变，即从一个单纯的空间提供者，转变成体验的策划者和社区的创建者，并与租户和其它参与者建立“共赢”的合作关系。谁能理解新一代的房地产解决方案并进行商业化，谁就能获得更大的市场回报。

　　显然，过去触地就赚、拿地就赢的时代已经过去。而对于积极拥抱互联网并主动求变的商业地产公司，O2O提供了绝佳切入点。

　　商业地产O2O第一招：服务“智能”升级

　　O2O (Online to Offline) 这个概念最早来源于美国，倡导将线上的消费者带到现实经营空间中，让互联网成为线下交易的前台。而使“线上订购，线下消费”这种初步O2O模式深入人心的是餐饮团购。创新工场董事长兼首席执行官李开复[微博]曾经表示：“团购教导了线下商家可以从线上获取本地用户，教导了用户可以经过网络寻找本地服务，给O2O铺了路，功不可没。”

　　然而，是否商业地产公司打造自己的网站、开发了自己的APP就完成了O2O布局呢？答案显然没有那么简单。

　　O2O成为商业地产互联网改造的切入点背后隐藏的逻辑是，顺应整个产业格局变化，商业地产的盈利模式正在从以往追求销售，转变为以客户的需求为中心，提供高质量、全方位的增值服务。只有强调越来越完善的体验和服务，才能区别于其他竞争对手，获取客户的“真心”。

　　近年来，以“智能”冠名的商业地产项目不断涌现，以科技等手段提升线下服务质量成为地产商们走向O2O的共同路径。

　　王健林（专题阅读）表示，万达的电商探索将会把万达广场做成智能广场，为商家服务，并建立一个需求数据库，提升物业的经营状况。

　　物业服务的“智能化”升级吸引更多精明的地产商加码。以往商业地产公司收入的绝大部分是靠销售，物业的收入微乎其微。显然，长期依靠地产业务补贴物业服务的传统地产思维已经越来越不可行。而不管是主动还是被动，为租户或业主提供增值服务，挖掘社区资源与新的赢利点，已成为当下商业地产商考虑的重点。

　　更有地产商认为，将现有物业升级成围绕着某个写字楼租户群体或社区居民 “柴米油盐酱醋茶”与“吃喝玩乐购（专题阅读）”提供一站式服务，其醉翁之意不在酒，完善物业服务配套只是表层，其内里在于更多获得消费目标客户群。

　　可以预见的是，以“便民服务”和“社区商业”为核心的物业增值服务将持续发酵，成为商业地产竞争的重点。